COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

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Nuestra intención es mediante la aplicación de las herramientas que entrega el estudio del Comportamiento Organizacional, clarificar el origen del descontento de los trabajadores y entregar recomendaciones a la empresa, las que deberán ser aplicadas por la totalidad de la empresa bajo la dirección y supervisión de la subgerencia de Recursos Humanos, intentando dar una solución definitiva a los problemas detectados.

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Presentación de la empresa.[1]

Tecnored S.A[2]. fue fundada en el año 1995 por el grupo de empresas Chilquinta con la finalidad de hacerse cargo de las ventas y servicios no regulados de las filiales de distribución eléctrica del grupo empresa, ubicando su casa matriz en Valparaíso y abriendo sucursales en La Calera, Los Andes y San Antonio. Los principales servicios prestados son construcción de empalmes, construcción y mantención de líneas de distribución, suministro de materiales eléctricos, etc.

En el año 1997 producto de una política de diversificación y crecimiento Tecnored S.A. inicia un plan de expansión ofreciendo sus servicios a empresas ajenas al grupo, es así como las distintas líneas de negocio existentes comienzan a atender a terceros. Esta expansión a su vez significo la apertura de sucursales fuera de la quinta región instalándose en Santiago, Linares y Concepción.

Actualmente Tecnored mantiene el mismo número de sucursales y a certificado sus procesos bajo la norma de calidad ISO 9.001, así como también bajo la norma de Seguridad OSHAS 18.001.

Tecnored cuenta con tres áreas operativas como lo son la Gerencia de Operaciones Técnicas, la que se dedica a la prestación de servicios eléctricos, la Gerencia de Comercialización de Materiales dedicada a la venta de materiales eléctricos y la Subgerencia de Comercialización de Energía dedicada a la venta de energía a grandes clientes ajenos al grupo empresa. Para el correcto funcionamiento operativo, Tecnored cuenta con departamentos de apoyo como lo son la Subgerencia de Administracion y Control y la Subgerencia de Recursos Humanos.

En el año 2010 Tecnored junto con el grupo de empresas Chilquinta Energía, fue adquirida por la empresa de capitales norteamericanos SEMPRA Energy, quienes en un intento por evaluar el clima laboral en el año 2015 aplicaron una encuesta de clima organizacional detectando que los empleados de Tecnored se encuentran disconformes con las remuneraciones percibidas, esto principalmente por la existencia de cargos de similares responsabilidades que son remunerados de distinta forma según la gerencia donde se trabaje, los empleados se sienten poco comprometidos con la compañía ya que creen que la gerencia no escucha sus requerimientos y por ultimo perciben un diferente trato en relación a beneficios y políticas de recursos humanos comparado con otras empresas del grupo.

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Misión de Tecnored[3]

Ser una empresa de servicios, orientada a la generación de valor en nuestros clientes, mediante el aporte de nuestra especialización tecnológica.

Poseer experiencia, conocimiento y equipamiento, para prestar servicios especializados y complejos, reduciendo costos a nuestros clientes para igual calidad o mejorando la calidad para igual costo.

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Visión de Tecnored[4]

Tecnored será reconocido como el más importante y eficiente facilitador en la cadena de suministro de energía eléctrica, a nivel nacional, cumpliendo un rol protagónico en el desarrollo de la sociedad, sustentado en los valores que declara

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Presentación del Negocio

Tecnored divide sus áreas operativas en tres grandes negocios como lo son:

- Gerencia de Operaciones Técnicas: esta gerencia se encarga de la prestación de servicios eléctricos requeridos principalmente por las distribuidoras eléctricas del grupo empresa, así como también clientes terceros. Cuenta con aproximadamente 300 trabajadores divididos entre 15 jefes y supervisores, 20 administrativos y 165 operativos dedicados a funciones tales como electricistas, choferes, obreros, etc.

- Gerencia de Comercialización de materiales: gerencia encargada de suministrar los materiales a las filiales del grupo, así como también a terceros, este último grupo es el que ha tenido el crecimiento más grande, pasando de ser una alternativa de negocio secundario, a una de las principales fuentes de ingresos de la empresa. Se compone por aproximadamente 200 personas donde aparecen 15 jefes y supervisores, 15 administrativos, 30 vendedores, 40 soportes de venta y 100 operativos de logística.

- Subgerencia de Comercialización de Energía: encargada de la generación y distribución de energía y potencia a grandes empresas cuenta con 4 jefes, q administrativo o supervisores, 15 operarios.

Las áreas de apoyo se componen de la siguiente forma:

- Subgerencia de Administracion y Control: encargada de la parte administrativa, contable y financiera, cuenta con 5 jefes de sección y 20 administrativos, quienes coordinan contratos, mantención de flota de vehículos, asignación y cobranza de créditos a clientes, contabilización y pago a proveedores, control presupuestario y emisión de informes de resultados.

- Subgerencia de Recursos Humanos: encargada de apoyar en la selección del recurso humano para el funcionamiento de la empresa, pago de remuneraciones, funcionamiento del clima interno y comunicación, asignación y control de beneficios y capacitación. Para lograr lo anterior cuenta con aproximadamente 20 personas, 5 jefes y supervisores, 5 analistas de remuneraciones, 8 administrativos, 1 periodista y 1 psicólogos.

Organigrama[5]

A continuación se presenta el organigrama a nivel de Gerentes, subgerentes y jefes de área, como una forma de explicar la organización interna de la compañía.

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Premisas de la investigación y limitaciones al trabajo

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Premisas de la Investigación

Nuestra investigación se enfocará en dar solución a los problemas planteados por la encuesta de clima organizacional realizada de forma interna, dicha encuesta al ser