COORDINACIÓN PASANTIAS ADMINISTRACION

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Incrementar su clientela.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

- Ofrecer a sus clientes vehículos y repuestos de calidad, para satisfacción de este.

- Mantener un sistema administrativo preciso para llevar un análisis completo de la situación económica de la empresa.

- Prestar un servicio óptimo, a los vehículos que ingresan por presentar alguna falla.

MISIÓN:

Automotriz Vigía, S.A. es un concesionario donde nos dedicamos a la comercialización de vehículos , repuestos y servicio automotriz , y tenemos como objetivo primordial atender la creciente demanda en el sector automotriz en función de la plena satisfacción , fidelidad del cliente , rentabilidad y permanencia en el mercado para lo cual cada día buscamos la mejora de nuestros procesos.

VISIÓN:

Consolidarnos como el grupo más sólido del área comprometiéndonos a ofrecer un excelente servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, mediante la mejora continua de los procesos; capacitación y desarrollo a nuestros empleados, optimización de los recursos y cumpliendo con los estándares de calidad GM Diferencie, los cuales asegurarán la rentabilidad del negocio.

VALORES:

- Compromiso con la organización.

- Responsabilidad.

- Trabajo en equipo.

- Confianza y respeto por el individuo.

- Orientación al negocio, al servicio y al cliente.

- Integridad.

- Mejoramiento Continuo.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Está ubicada geográficamente en la av. Bolívar, edif, Automotriz Vigía, S.A, centro el Vigía al frente a la farmacia la venezolana el Vigía estado Mérida.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE AUTOMOTRIZ VIGIA, S.A[pic 2]

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La empresa funciona con sus diferentes departamentos y cargos que a continuación se describen en:

- Gerente General: Es quien representa a la empresa ante las demás instituciones. Su función principal es la de hacer cumplir el proceso administrativo, ya que déél depende el manejo y el control del mismo.

- Gerente de Ventas: Se encarga de difundir y comercializar los vehículos a la clientela.

- Gerente de Repuestos: Suministra al Departamento de Servicios y a la clientela los repuestos originales de la línea Chevrolet.

- Gerente de Servicio: Supervisa, controla y chequea el arreglo de los vehículos que ingresan al taller.

- Gerente Administrativo: Se encarga de recopilar y ordenar la información que proporcionan los demás departamentos, para que exista un mayor control en el proceso administrativo.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Este departamento se encarga de la difusión y comercialización de los vehículos, estableciendo metas y objetivos para la satisfacción del cliente.

Está conformado por:

- Gerente de Ventas: Su función principal es la de maximizar las ventas. Elaborando conjuntamente con el Gerente General y los vendedores planes y estrategias de ventas para alcanzar los objetivos propuestos por el concesionario.

- Vendedores: Su función primordial es la atención al cliente. Pero desarrollan también actividades tales como facturación, impulso al cliente a la compra del producto, decora y mantiene el salón de exhibición, reporta al gerente del departamento las ventas realizadas para la tramitación de las mismas, al igual que reporta algún desperfecto que pueda presentar el vehículo cuando llega de planta.

- ALISTADOR: Es la persona que se encarga de preparar y acondicionar los vehículos nuevos que llegan de planta, para ser entregados a los clientes en optimas de condiciones.

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ACTIVIDADES DESEMPAÑADAS DURANTE LAS PASANTIAS

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Desde el 31 de Enero hasta Mayo 2017

DURACION: 12 Semanas TOTAL: 480 Horas

Actividades realizadas en las diferentes Áreas Desempeñadas por el pasante durante el Periodo de Pasantías en Automotriz Vigía, S.A.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO[pic 69][pic 70]

Durante mis pasantías en el departamento de servicio tuve la oportunidad de realizar diversas actividades con el fin de poner en práctica todos mis conocimientos teóricos. El departamento de servicio de Automotriz Vigía, S.A. es la de prestar una óptima atención al cliente, cuando este lleva su vehículo marca Chevrolet al concesionario para