Calidad y seguridad del usuario

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Criterio 5. Responsabilidad Social.

La responsabilidad social es la unidad que se utiliza para cumplir con la responsabilidad pública y contribuir al desarrollo sustentable en su entorno, además de la promoción de la cultura de la calidad en la comunidad. La responsabilidad social implica la congruencia institucional con los diversos grupos de interés: el personal, los usuarios que demandan el servicio, la comunidad en la que se ubica y por supuesto la sociedad en general.

La responsabilidad social implica la protección del medio ambiente, y sus recursos naturales, renovables y no renovables, y el cumplimiento riguroso de la normatividad vigente sobre estos aspectos.

Criterio 6. Desarrollo y Satisfacción del personal.

La gestión de recursos humanos en las organizaciones constituye una parte medular, así como un desafío pues es el medio que facilita que la personas trabajen en ellas. La satisfacción del personal, así como su motivación y desarrollo, tienen una importante influencia en la calidad de los servicios de salud.

Se ha comprobado a través de diversos estudios tales como el elaborado por el Instituto para las prácticas de medicación segura de los Estados Unidos, que encontró que la calidad y seguridad de los servicios se ve afectada por un porcentaje importante debido a factores relacionados con el personal de salud [4]

Criterio 7. Mejora de Procesos.

Es un proceso conjunto de actividades y trabajo que se caracterizan por requerir ciertos insumos ya sea productos o servicios que se verá reflejado en un resultado. Este criterio engloba el trabajo de diferentes departamentos del área de la salud ya que sólo el trabajo en conjunto de estos logrará una mejora en todo un proceso.

Este criterio describe el sistema en que el establecimiento de salud diseña, representa gráficamente, mide controla mejor sus procesos, para proporcionar los servicios. Define los componentes del proceso, desde el proveedor hasta e usuario que garanticen la creación de valor de forma consistente para el logro de los objetivos estratégicos.[5]

Criterio 8. Resultados de Valor.

En este criterio se evalúa el sistema de gestión de calidad implantado en la organización, y va describir la generación de resultados de valor orientados a la atención centrada en la persona, la comunidad y la población.

Enlista las aportaciones de salud a la población, los ciclos de mejora orientados al acceso efectivo y la seguridad que ofrece dicha organización a sus usuarios, identifica el grado de confianza que otorga el usuario, detalla los costos de la atención, y las acciones de racionalización de los recursos.

Los resultados de estos indicadores deberán ser comparados con los registrados por organizaciones similares con el fin de mejorar procesos o modificar todo el procedimiento de gestión de calidad.

No existe fórmula para la implementación de un programa de gestión de calidad cada establecimiento de salud tiene que diseñar un método de implementación de acuerdo a su propia realidad. La organización debe orientarse a ofrecer los servicios de mayor calidad posible, cada uno de sus miembros tendrá que ser motivado para ofrecer los servicios y productos de la mayor calidad, por un líder visionario.

Un aspecto muy importante a considerar en la implementación de un plan de calidad es el entorno, hay que identificar los cambios que más influyen a un establecimiento de salud, es decir la forma en el que puede cambiar el panorama para la organización de salud

Finalmente se pueden identificar las áreas sólidas y las de mejora de la organización, esto permitirá mejorar el modelo y determinar las áreas de mayor fortaleza que permitan ofrecer la mejor calidad de servicios y productos de la salud.

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Bibliografía

Ana, M. R. (2014). La calidad de la acción de enfermería . Enfermería global, 5-14.

Miguel, O. L. (Mayo 2010). Calidad en salud . Desarrllo de sistema de salud , 50-68.

Robles, J. N., Sarabia González, O., & Mayer Rivera, F. J. (2017). Modelo de gestión de calidad en salud. México . Obtenido de Secretaria de salud.

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