Caso Cemex.

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Variaciones en costos que se dieron por motivos de precios, por alzas y caídas de estos generados por la volatilidad de los precios en la competencia. Así mismo, se pudo ver que las variaciones en los volúmenes se dieron por las decisiones de compra de los clientes las cuales en la mayoría de los casos se basa en el precio y no en otro tipo de condiciones o beneficios ofrecidos por la empresa como convenios con bancos, facilidades de financiación, entre otros.

De este modo, se puede decir que la necesidad principal evidenciada por la empresa es la medición de la satisfacción del cliente ya que es una variable interna no resuelta a la cual se le debe prestar atención puesto que los clientes son quienes determinan el nivel de participación de la empresa en el mercado y son ellos la razón de ser de la organización. Así pues, al ser una variable interna se puede entrar a buscar una posible mejora a esta medición que realiza la empresa. Y que requiere de la toma de decisiones cruciales para mantener su posicionamiento como empresa líder en la industria de los materiales de construcción .En este sentido, se recomienda una estrategia consistente y coherente con la situación así Como una serie de movimientos específicos que se deberán seguir de manera que dicha estrategia pueda ser implementada por la Compañía.

Así mismo, tampoco se conoce de alguna herramienta en la que los clientes puedan decir sus inconformidades o satisfacciones respecto a sus distribuidores ya que para la medición que realizan estas encuestas sólo se tienen en cuenta los clientes directos y no los clientes de sus clientes que también son parte importante ya que éstos ayudan a incrementar la participación en el mercado del cemento y al posicionamiento de la marca en cada una de las ciudades de la regional.

Por lo tanto al evidenciar estas variables que son internas y que no se están teniendo en cuenta para la medición de la satisfacción del cliente, se evidencia la necesidad de realizar una medición más completa, de crear una herramienta que permita conocer y llegar a un diagnóstico más acertado sobre la percepción, necesidades, expectativas y el nivel del servicio entre muchas otras variables que se deben tener en cuenta a la hora de analizar la organización.

Es importante ofrecer a la empresa una herramienta que contenga los diferentes aspectos y variables que intervienen con el proceso de compra, servicio y satisfacción del cliente permitiendo así que la organización cuente con una buena medición la cual le permitirá tomar acciones sobre las falencias que sus clientes están evidenciando y que tal vez ellos no sabían que sus clientes tenían en cuenta. Así pues, la medición de la satisfacción a realizarse en la empresa, permitirá tener una visión más amplia de las verdaderas necesidades de los clientes, del desempeño de los comerciales y de cada una de las variables que forman parte de la relación con el cliente y que intervienen en el proceso de la toma de decisiones de los clientes a la hora de efectuar la compra del producto.

Factores que debes tomar en cuenta para saber la rentabilidad de CEMEX:

1.- Crecimiento. Debe existir un crecimiento económico en la empresa de manera obligatoria, ya sea infundido de manera directa por la parte de RSE o por sus proveedores o clientes. Sin embargo esta parte es sustancial para dar soporte a la Responsabilidad Social.

2.- Reputación y posicionamiento. Una compañía debe cuidar su imagen, cierto, y lo logrará con mayor certeza si considera que una acción de RSE no es sólo la parte filantrópica, sino también de buscar una ayuda a las problemáticas sociales que perjudiquen su entorno. Si lo consigue entender, de manera casi automática logrará un prestigio para su marca.

3.- Alianzas estratégicas como herramienta de marketing para que el negocio del cemento sea una excelente oportunidad de competir obteniendo las ganancias deseadas.

http://es.slideshare.net/leyfran23/globalizacion-de-cemex-ensayo-cientifico

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/1401/Tesis.pdf?sequence=1

http://lorbet.blogspot.com.co/2010/05/analisis-estrategico-de-cemexventaja.html