Caso DMI - Cuestionario

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3. Los supervisores al atender una vez al mes a cada uno de los técnicos a su cargo, hacen que la comunicación vertical, desde los técnicos que resuelven de primera mano los problemas de los clientes, hasta la alta dirección de DMI, se vea carente de orientación, pues no existe el canal adecuado para que la gerencia pueda determinar los principales problemas, y esta a su vez solamente evidencia los problemas numéricamente. Para lo cual se recomienda disponer de canales adecuados para que la comunicación descendente desde la gerencia a los empleados y la comunicación ascendente desde los empleados a la alta dirección sean más eficiente. Para lo cual se tiene las siguientes herramientas de comunicación organizacional.

Para la comunicación descendente:

- Manual del empleado

- Publicación institucional (revista, periódico)

- Carta al personal

- Reuniones informativas

- Entrevista

- Cartelera

- Circulares y correos electrónicos grupales

Para la comunicación ascendente:

- Buzón de sugerencias

- Entrevista

- Intranet

- Correo electrónico

- Círculos de calidad

- Reuniones periódicas

Sin embargo en la actualidad estos mecanismos pueden ser adaptados a los nuevos sistemas tecnológicos de comunicación, la empresa no puede proporcionarle teléfonos móviles a todos los empleados, sin embargo si puede solicitarle a estos mismos, que ellos puedan usar su móvil, para tener una mejor comunicación.

4. La empresa debe de trabajar con un enfoque que brinde satisfacer las necesidades de los clientes, dado que la empresa es líder en su campo, debe atender de forma adecuada el trato hacia sus clientes, por lo que la división de servicio de campo es parte fundamental para crear una ventaja competitiva eficaz, con lo cual brindaran diferenciación en el mercado que participan, para lo cual se debe de enfocar en brindar una mejor y adecuada formación a sus técnicos y al personal operador de teléfono, para que sean mucho más eficientes y orienten su trabajo a la satisfacción de los clientes.

5. Es de mucha importancia analizar la satisfacción del cliente, para lo cual se debe de crear un canal adecuado para que los clientes brinden opiniones, sugerencias y quejas respecto del servicio que se les ha brindado.