Caso Disney ¿Por qué ha sido éxitos Disney Corporation?

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Michael Eisner “reinventó” la marca Disney presentando una visión innovadora, asumiendo los costos de esta innovación constantemente pero con objetivos financieros claros (crecimiento y rentabilidad anual de recursos propios superior al 20%) creando sinergias que permiten obtener ventajas competitivas sobre los modelos anteriormente utilizados, realizando fuertes apuestas en este ámbito pero siempre poniendo a sus distintas unidades de negocio al servicio del fin último de la organización, como es entretener y dar alegría a la gente, conservando los valores corporativos de calidad, creatividad y espíritu emprendedor y trabajo en equipo.

Por otra parte, Eisner, se propone maximizar la rentabilidad de los parques temáticos mediante fuertes inversiones en ellos (ampliándolos y dotándolos de tecnología) y utilizando los medios de comunicación para difundir sus beneficios. Propone expandirse hacia nuevos negocios como los son el del comercio minoristas de entretenimiento con sus stores y con productos como libros, revistas y hasta un sello discográfico.

Otro factor importante es su apuesta por llegar a nuevos públicos y zonas geográficas derribando mitos y barreras culturales haciendo de Disney un sello de marca global.

Por último maneja esta diversificación de negocios con una visión comercial integradora y transversal a la compañía, logrando implantar un estilo de liderazgo participativo, donde cada empleado tenía su lugar y su espacio para crear. Logró, a través de su administración plasmar la cultura organizacional en los trabajadores con programas de selección y entrenamiento, dando énfasis a la creatividad y la excelencia en servicio, dando una identidad de servicio centrada en el cliente a toda la compañía.

¿Cómo evalúa la estrategia de diversificación de Disney? ¿Nota alguna diferencia en la estrategia corporativa a lo largo del tiempo hasta las últimas adquisiciones que se indican en el caso?

En un principio la estrategia de diversificación se centro en ampliar el negocio y generar merchandising en torno al concepto entretención y diversión principalmente para los más pequeños de la familia. Posteriormente busco que este concepto se extendiera a toda la familia creando hoteles, cruceros y centros de convención. Además, introdujo la estrategia de transformar todos los parques en destinos turísticos buscando que las personas pasaran más de un día en los parques por lo que la clave era tener más de un parque en el mismo emplazamiento.

Considere la entrada de Disney al negocio hotelero, ¿Por qué cree usted que la alta dirección de Disney decide entrar a este negocio?, ¿Cree usted que estar en este negocio genera valor para la corporación? ¿Cómo lo hace?

La alta dirección de Disney dentro de su estrategia de crecimiento busco que el concepto de entretención se extendiera a toda la familia por lo que introdujo la estrategia de transformar todos los parques en destinos turísticos buscando que las personas pasaran más de un día en los parques por lo que la clave era tener más de un parque en el mismo emplazamiento y contar con hoteles que permitieran a las familiar optar por Disney como destino turístico a un precio asequible. El negocio hotelero en cualquier parte no le genera valor, pero Disney entro al negocio hotelero en sectores cercanos a los parques por lo cual logró generar sinergias entre la estadía y los parques creando paquetes turísticos de precio moderados, siguiendo los principios de calidad de Disney.