Caso Integrador - Completo.

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Enfoque 4

El enfoque competir con base en capacidades superiores utilizando tecnología moderna.

Existen 4 diferentes aspectos entre los cuales podemos optar para diferenciarnos:

• Imagen sofisticada

• Empaque y presentación

• Tecnología

• Calidad

4. Estrategia del Capital Humano

En base a la estrategia seleccionada para el caso, proponga un organigrama para la empresa.

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Determine para todos los puestos indicados el nivel de capacidad requerida, agrupando los puestos por nivel de capacidad.

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a. Analicen los comportamientos descritos de Ignacio Ruiz, Víctor Santino, Daniel Manceñido y Martin Perez. Según los modelos observados en clase, ¿Cómo creen que cada uno de ellos asume los distintos Roles de Liderazgo? Fundamente sus respuestas.

Ignacio Ruiz: Consideramos que asume exitosamente su rol de Presidente y CEO de MEDICALCARE en lo que respecta a la declaración de la visión de la compañía la cual es ser una multinacional con sedes propias en distintas partes del mundo y la comunicación de esta a la gerencia estratégica.

Víctor Santino: Entendemos que por su estilo confrontador en las relaciones interpersonales, su forma de ser metódico, estructurado y frio no asumió el rol de Gerente General de una forma efectiva afectando así la definición y transmisión de la misión de la compañía. Además este carecía de competencias y habilidades directivas en lo que respecta al alcance del rol que desempeñaba afectadas por su mala gestión de las relaciones y su autocontrol.

Daniel Manceñido: En su accionar no asume de forma correcta el nivel del rol que le corresponde puesto que no ejerce su función de dirección dentro del departamento comercial al imponer que los vendedores más viejos se reporten directamente a Él y Permitir que le cuenten cosas pasándole por encima a Fernando Tapia generando con esto conflictos de liderazgo, lo cual genera desconfianza en Fernando Tapia y en los vendedores más jóvenes. Además tiene problemas para delegar.

Martín Perez: Consideramos que no asume de la forma correcta su rol de dirección como Gerente de Administración y Finanzas por su pobre inteligencia emocional, evidencia de ello es que llega a sentirse deprimido por no haber sido escogido como Gerente General de la compañía solo porque estaba desde el principio en la compañía sin tomar en consideración que la persona escogida tenía un currículo más completo por su preparación académica y experiencia profesional. Además con su desorientación por problemas de los altos accionistas de la empresa no demuestra tener equilibrio entre los accionistas y la tarea a desempeñar.

b. Analizando a Ignacio Ruiz y Víctor Santino a la luz de la información provista en el caso, ¿En qué medida creen que cada uno de ellos cumple con las demandas del Liderazgo?

Ignacio Ruiz: Consideramos que este cumple con las demandas de liderazgo en lo que respecta a la coherencia y humildad, este ha logrado que sobretodo empleados que comenzaron con él desde hace casi 30 años como Martin y Donald continúen leales a El después de todos esos años y demuestra tener responsabilidad, sensibilidad y voluntad por su habilidad para conciliar, entablar y construir relaciones con sus empleados.

Víctor Santino: Este no cumple las demandas del liderazgo ya que es notable su falta de convicción y humildad, lo cual se refleja en el uso del poder en vez de guiar a las personas a la realización de una tarea. Demuestra inflexibilidad ya que en vez de generar compromiso de parte de la gente, ejerce presión. En vez de observar a las personas y conocerlas, crea percepciones erróneas de los demás sin conocerlas realmente.

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2. TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Y COMUNICACIÓN

a. Indique qué decisiones estratégicas deberá tomar en el plano de comunicación interna para generar un cambio cultural de la empresa y qué acciones debiera aplicar para lograr la adhesión de los empleados a las nuevas políticas corporativas.

La empresa necesita mejorar la comunicación interna. Para esto sugerimos la implementación de un sistema de control de gestión que permita integrar las 3 dimensiones de la comunicación interna: Institucional, Interpersonal e Intrapersonal. Con el objetivo de generar unos cambios culturales a todos los niveles dentro de la organización Cafetal S.A que permita que los empleados se sientan orgullosos y comprometidos y que entiendan como su accionar afecta a la empresa.

Este sistema aportara grandes ventajas por el hecho de gestionar la comunicación de una manera enfocada (ver siglas 1A) dándole prioridad de atención a los directivos y demás roles de conducción dentro de la empresa lo cual generara altos índices de coherencia, optimización de tiempo y recursos y mejores resultados.

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El mismo contara con un tablero de comando para el seguimiento de la gestión de los diferentes tipos de palabras que circulan dentro de ella en sus tres dimensiones:

En la dimensión Institucional: Palabra escrita (Correos electrónicos, Intranets o revistas internas).

En la dimensión Interpersonal: Palabra hablada (comunicación con los mandos medios y diferentes departamentos y el dialogo dentro de los equipos de trabajo).

En la dimensión Intrapersonal: Palabra pensada. Pensamientos, sentimientos y conductas cotidianas propias de los directivos.

APLICACIÓN MODELO 3E. (INSTITUCIONAL):

Este propone 3 pasos para la comunicación institucional: Escucha –Empatía –Emisión. Su gestión continúa permite un espiral ascendente en calidad y efectividad en la comunicación escrita.

Escuchar: es el pilar fundamental de una buena comunicación y el primer paso estratégico del modelo. Los directivos de cafetal SA deben fomentar el hábito de escuchar a sus empleados para