Caso de estudio Calidad

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- Organización

Considerado como: medianamente efectivo

La empresa tiene una administración que le falta mejorar aspectos y que debe de tomar en cuenta como un sistema que está relacionado, como lo del sistema de ventas por internet y producción que no está organizado de tal manera que se relacionen.

- Administración de recursos humanos

Considerado como: medianamente efectivo

Este proceso no es muy efectivo debido a su mala planificación de administración, pues en el documento se aborda que el 22% de su mano de obra calificada está a punto de jubilarse y perderán personas calificadas para trabajar, lo ideal sería que no le afectara tanto esta pérdida de mano de obra.

- Logística

Considerado como: no efectivo

Debido a que no se cuenta con una buena coordinación entre el proceso de producción, ventas y logística, pues se está enviando mercancía o productos que no cumplen con los requisitos del cliente.

- Procesos de medición, análisis y mejora.

- Medición

Considerado como: efectivo

Este proceso es efectivo porque al momento de hacer las mediciones en el producto terminado encuentran las variaciones en el fraguado.

Cumplimiento de ‘’principios de la gestión de la calidad de’’ ISO 9000:2015

En este punto se presentará un análisis de cómo es que cumple la empresa con los principios de gestión de la calidad de la ISO 900:2015, lo cual nos permitirá conocer áreas de oportunidad para la empresa.

I. Enfoque al cliente.

La empresa toma como prioridad cumplir con los requisitos del cliente y trata de exceder las expectativas del cliente al especificarse que Ortopedia es un fabricante de zapatos personalizados tomando en cuenta que deben mostrar agilidad y gran capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes trayendo esto como consecuencia un éxito sostenido generando confianza entre sus clientes y otras partes interesadas.

II. Liderazgo.

La única información que se tiene es que existe un CEO y gerentes quienes se asume establecerán las estrategias del negocio al comunicar en toda la organización la misión, visión, estrategia, políticas y procesos de la organización.

III. Compromiso de las personas.

Al no contarse con información sólida que asegure el compromiso de las personas, se recomienda que la empresa “Ortopedia” realice acciones de comunicación para promover la comprensión y de la importancia de su contribución individual, promover la colaboración en toda la organización, reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas.

IV. Enfoque a procesos.

Se puede observar que el sistema de ventas por internet no es confiable por los frecuentes bloqueos que provocan pérdida de ventas y retraso de entregas, esto porque la compañía no tiene un buen enfoque de procesos y las actividades que realizan están mal planificadas y no trabajan de manera conjunta. Con esto se demuestra que no se cumple con este principio.

V. Mejora.

Al reconocer que existen áreas de oportunidad se cumple el principio de “Mejora”, al tener que enfocarse en mejorar estas áreas detectadas para lograr aumentar la satisfacción del cliente, la calidad de sus productos, la capacidad para anticiparse y reaccionar ante riesgos y oportunidades tanto externas como internas.

VI. Toma de decisiones basada en la evidencia.

Se puede observar en la información que la empresa se está centrando en tomar decisiones en base a información o evidencia para mejorar, en cuanto a las decisiones tomadas anteriormente de la planificación no se menciona si fue basada en evidencia.

VII. Gestión de las relaciones.

Se puede ver que la empresa tenía una buena gestión de relaciones con los distribuidores antes del crecimiento de la empresa, en la actualidad ya no tiene una buena comunicación con los proveedores, se está dificultando el mantener el nivel de atención a los distribuidores.

Acciones sugeridas

Se recomienda comenzar con los siguientes puntos para poder comenzar a cumplir con los principios de la ISO 9000:2015, ya que después de realizar el análisis de la empresa conforme a la ISO 900;2015 estas son las áreas en las que se detectó que se puede mejorar considerablemente y que impactarían de una mayor manera al negocio

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes

La empresa ortopedia tiene definido las necesidades de los clientes, mas, sin embargo, no se menciona en la información si ya tiene identificado las expectativas. Una forma de identificar las expectativas es haciendo cuestionarios que ayuden a saber cuáles son sus expectativas, cómo ha sido sus experiencias con otras empresas que satisfacían la misma necesidad.

Establecer política y objetivos de calidad de la organización

En la información presentada no se menciona si ortopedia tiene una política y objetivos de calidad, en caso de que no tuviera, la empresa puede generar estos por medio de un comité de personas especializadas que se reúnan a plantear los objetivos de la calidad y la política en base a la norma ISO 9001:2015 siguiendo un procedimiento hasta que sea aprobada por la mayoría. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la política de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse.

Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de objetivos

De igual forma, en esta etapa no se menciona si la empresa y tiene determinado los procesos y responsabilidades para lograr los objetivos, pero se pueden establecer de la misma forma, creando un comité que cree y estipule los procesos y delegue responsabilidades para el logro de objetivos, tomando en cuenta para la asignación de responsabilidades las capacidades y habilidades de las personas o grupos de trabajo.