“Curso Taller sobre Control de Producto No Conforme (PNC) y gestión de Acciones Correctivas y Preventivas”

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- El compromiso de la Alta Dirección

Se entiende como Alta Dirección la persona o grupo de personas que dirigen o controlan una organización al más alto nivel. La dirección tiene poder de decisión y capacidad para proporcionar los recursos necesarios.

La norma ISO 9001:08 habla de “compromiso”. La política de la Alta Dirección debe ser adecuada al propósito de la organización, que incluya ese “compromiso” de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC.

Dentro de la política de calidad que se ha fijado desde la Alta Dirección en el poder legislativo, encontramos dos puntos (1 y 6) que sirven de referencia para el presente diagnóstico:

1. “La gestión, capacitación y formación continua de los recursos humanos.

6. “El cumplimiento permanente de los requisitos legales y reglamentarios definidos en el Sistema de Gestión de Calidad”.

Esto significa que es parte de la política y del compromiso de la Alta Dirección, conocer y hacer conocer a toda la organización los lineamientos y principios obligatorios de la Norma ISO 9001:08 para el fortalecimiento del SGC, junto a la capacitación continua del personal.

- La función de la Dirección de Gestión Estratégica

La Dirección de Gestión Estratégica (DGE), es el área creada específicamente para representar a la Alta Dirección en todo lo concerniente al Sistema de Gestión de Calidad. La misión de la DGE es “ejecutar, organizar, dirigir y controlar la planificación estratégica de la HLN, en el marco de las políticas de calidad impulsadas por la Alta Dirección, con el fin de lograr el establecimiento de Sistemas de Gestión de Calidad que promuevan la mejora continua y el fortalecimiento de la calidad institucional”.

Tiene como parte de sus responsabilidades también, asistir a las áreas y procesos involucrados y realizar las acciones pertinentes para difundir y cumplir con el SGC.

Una de las acciones directas implementadas desde la DGE es la realización de acciones formativas orientadas a las distintas necesidades de las áreas:

-Sensibilización al SGC –orientada a ingresantes o integrantes de procesos recientemente incorporados al Sistema.

-Internalización al SGC –orientada a brindar herramientas para la mejor comprensión de los conceptos básicos de calidad y fortalecer la internalización y pertenencia de los agentes.

- La importancia de la capacitación continua en la HLN

En la Honorable Legislatura de Neuquén, el factor humano es estratégico, motivo por el cual es importante contar con acciones de formación continua, en función de los requerimientos que demanden sus actuales o futuras responsabilidades. En cualquier organización los trabajadores o agentes con mayor capacitación o formación sólida tienden a ser más eficientes y aportan sus herramientas para el mejoramiento de los procesos, por ello la Legislatura no está ajena a este concepto, y tal como se menciona en el inc. “b”, es parte de la Política de Calidad y del compromiso de la Alta Dirección, el promover y dar continuidad a las acciones de formación dentro de la organización.

- Los requerimientos de las áreas

Las áreas a través de los Directores y jefes de Departamento y División, vienen incorporado paulatinamente los conocimientos referidos a la norma ISO 9001:08 y el funcionamiento de la organización como un sistema de procesos estandarizados, relacionados entre sí. En este proceso de cambio, se han realizado distintas capacitaciones, de las cuales ha surgido como requerimiento común en las encuestas de satisfacción, la necesidad de profundizar más los contenidos, y generar otras capacitaciones tendientes al mejoramiento de la comprensión.

- Entrevistas personales con los responsables de los procesos: Se realizaron entrevistas personales con los jefes de 20 áreas del Poder Legislativo:

Mesa de Entradas, Sala de Comisiones, Despacho Legislativo, Despacho Administrativo, Diario de Sesiones, Contaduría y Presupuesto, Tesorería, Compras y Suministros, Biblioteca, Recursos Humanos, Seguridad Interna, Gestión de Bienes, Atención al Ciudadano, Audio, Auditoría, Taquígrafos, Mantenimiento, Recursos Humanos, Servicios Generales, Prensa.

La entrevista realizada fue muy breve y tenía como objetivo obtener un muestreo sobre la opinión general de los responsables de las distintas áreas legislativas, sobre la necesidad –o no, de capacitarse y capacitar al personal de su dependencia en los temas referidos al Sistema de Gestión de Calidad y los procesos transversales exigidos por la Norma ISO 9001:08.

De los resultados obtenidos se concluye que:

Manifiestan conocer (pero no en profundidad) los PG-DGE.03 y PG-DGE.06

70,00%

Manifiestan la necesidad e importancia de tener capacitaciones sobre estos Procedimientos de Gestión.

98,00%

Sugieren que el formato de la acción formativa sea tipo teórico-práctico.

80,00%

- Resultados de las encuestas de Satisfacción realizadas por la DGE en la Internalización y Sensibilización al SGC en el año 2014:

Internalización al SGC

Sensibilización al SGC

Extender cantidad de clases profundizando los contenidos

23 %

29 %

Dar continuidad y permanencia en el tiempo a los cursos

12 %

Hacer extensivos los cursos a todo el personal (jerárquico, auxiliares, etc)

15 %

6 %

En la internalización se recibieron 13 encuestas respondidas y en la sensibilización el total es 17 encuestas respondidas. De ellas se desprenden los siguientes resultados:

1.4 –Conclusión: decisión de capacitar

Situación