Desarrollo de proyecto Introducción a la universidad Tecmilenio.

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Otro método a utilizar es el de campo, observar cómo se trabaja en la empresa y hacer un análisis de que el producto no tenga fallas, eso es en el ámbito de la acción de ventas.

En el proceso industrial puede que tengamos mal elaborados nuestros pronósticos de venta, estemos sobre produciendo el producto, el mismo se deteriora se convierte en pérdida o se descontinúa, otra problemática es de que no se está aplicando ISO 9000 para estandarizar los procesos para evitar la que son los seis desperdicios al igual aplicando SEIS SIGMA y LINK.Otro problema puede ser es que las plantas necesitan automatizarse para evitar el error humano, tal vez tengamos que invertir una suma importante, al igual si la planta se automatiza debe de estar estandarizada por ISO 14000.

Contexto de desarrollo:

El contexto en donde se desenvuelve el ambiente es en tiempo presente ya que se nos pide resolver o dar variantes respuestas a los problemas por el cual pasa la empresa Xerox.

En el ambiente interno de la empresa, puede estar afectada ya que o no hay buena comunicación entre el personal o no hay buena coordinación por parte de los directivos para el manejo de la maquinaria, gastos, calidad y atención para sus clientes.

En el ambiente externo, también puede verse afectada por ya sea la poca demanda de los productos o la insuficiencia productividad que se genera, dando una gran oportunidad a la competencia, haciendo menos atractivo el producto para los clientes que ya se tenían o a la comunidad que se busca atraer y a la cual está enfocada el producto meta.

Análisis de la problemática en el contexto:

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

- Líder de la industria de la tecnología

- Líder en manejo de documentos

- Amplia variedad de productos

- Sucursales alrededor de 160 países

- Capacidad para emplear 53,700 personas

DEBILIDADES

AMENAZAS

- Falta de administración interna

- Pérdida del valor a los clientes

- Deudas económicas

- Falta de control en los clientes

Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad.

En el ambiente de Mercadotecnia las soluciones que se proponen son:

- No dejar de innovar en ideas para crear valor añadido para los clientes (Como Xerox es una empresa rodeada de tecnología, tiene que estar constantemente actualizándose y esto implica innovar para no quedarse atrás en los productos que venden y perder clientes)

- Transmitir nuestras fortalezas a los clientes para que estos tengan claro el por qué nos eligen (Para que vean que somos una empresa responsable y confiable)

- Un buen diseño de procesos (ventas, catálogos, entregas…) puede suponer que el comprador se convierta en cliente (Ofreciendo una extenso catálogo, modos de paga, modos de entrega, son métodos para ser accesibles a todo cliente que nos compra)

- Establece las vías de comunicación adecuadas para ser el primero en conocer sus alabanzas y sus críticas, sus alegrías, problemas y descontentos, dando una buena respuesta a tiempo para ganar la confianza del cliente (Como nos enfocaremos en atención al cliente, debemos estan al dia de todo lo que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos, servicios, calidad, etc)

- Asegurarse de que nuestros clientes conocen la gama completa de productos y servicios que ofrecemos como empresa, a su vez utilizar en las correctas medidas técnicas de up-selling y cross-selling, ya sea con contenidos exclusivos o paquetes de más valor (Para ser llamativos al cliente, ofrecer variedad de productos e ir innovando).

Propuesta de solución en la producción.

En el ambiente de la producción debemos aplicar LEAN y Seis Sigma para empezar reducir los desperdicios y la variación de los procesos, el cual se estima un ahorro en el primer año de 2 billones de dólares.

- Con la implementación de estos programas se busca reducir los defectos de nuestros productos.

- Tenemos que identificar en el proceso lo que agrega y no agrega valor a nuestro producto, para así poder reducir o eliminar la operación en la cual está el problema.

- Su tiempo de implementación es de tres a ocho meses.

- Dentro de la producción debemos buscar mejoras que sean primordialmente de bajo costo y alto impacto (quitar un paso o combinar con otro).

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Y esta es la matriz de implementación de las mejoras que debemos realizar.

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Solución de logística.

Dentro de este punto se propone construir más centros de distribución dentro de las ciudades con más demanda de artículos de oficina, que son los que proporciona Xerox, el construir estos centros hará que los productos sean otorgados a nuestros clientes de una manera más rápida que otros centros de distribución de artículos de oficina, para así Xerox pueda mantenerse como la empresa líder en venta de artículos para la oficina y si se tienen más centros en las ciudades con más demanda, los clientes estarán contentos con nuestro servicios ya que estaríamos cumpliendo con un punto muy importante que es la entrega rápida. En cuanto el poner más centros también proporciona una atención al cliente ya que al momento del cliente hacer un pedido se marca para confirmar el pedido y aclarar dudas acerca del producto por comprar, también podrían ser utilizadas para ofrecer todo el tipo de productos que se tiene en venta.

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Conclusión de la producción.

Elegí esta solución de implementación porque era factible, ya que no se llega a tener 16000 millones de dólares en deudas, puede ser porque no estamos reduciendo desperdicios y con el tiempo son millones de dólares que se perdieron. Debemos de saber lo importante