Descripción de Puestos​ de trabajos.

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Mercadotecnia

Apoyar las labores promoción de productos y servicios, y de recepción de proveedores.

Capacitación

Participar en los planes de capacitación de la empresa, ya sea tomando cursos, impartiendo cursos y/o contribuyendo con la experiencia en la aplicación de las mejores prácticas.

Recursos Humanos

Cumplir con las políticas, procedimientos, normas y reglas de actuación dentro y fuera de la empresa. Aplicar los valores de la empresa y cumplir con la ética de negocios.

Relaciones Externas

Las relaciones a las que se tiene que enfrentar durante el desempeño de sus funciones, en el intercambio de conocimientos e información con clientes, prospectos, amigos, proveedores y toda persona ajena a la empresa.

Externa

A

Clientes

Proporcionar el servicio y soporte necesario para cumplir con su expectativa de negocio

Proveedores

Recibir la información de los proveedores de la industria del turismo y los relacionados indirectamente, con el compromiso de proporcionar la información al resto de la empresa.

Toma de Decisiones

Las decisiones permitidas en este puesto van relacionadas con las políticas y normas de actuación descritas en su contrato, las decisiones tomadas deben ser temporales y no deben afectar el buen funcionamiento del área.

Este puesto de trabajo efectúa funciones que son desarrolladas a corto y mediano plazo y en base al plan de trabajo individual creado y desarrollado con el gerente de su área.

Algunas responsabilidades serán asignadas de acuerdo a experiencia, objetivos, clientes y metas a cumplir

Solución a Problemas

La posición se enfrenta a una serie de problemas diferentes, los cuales se deberán de resolver de acuerdo a los procedimientos, políticas y normas publicadas por la agencia de viajes. Los problemas repetitivos que se manejen de acuerdo al puesto, deberán ser informados, consultados y solucionados de acuerdo a las políticas establecidas y en conjunto con su gerente de área.

Área de Trabajo

Normalmente el área de trabajo es la asignada por el gerente del área, ya sea en la oficina matriz, en alguna de las sucursales o en alguno de los inplants que tiene la agencia de viajes como centros o unidades de atención hacia el cliente, público en general, empresas y corporaciones.

Como Consultor de Viajes, cuenta con un espacio asignado con escritorio, computadora con acceso controlado a Internet y al sistema de reservaciones, así como aplicaciones que permiten desarrollar su trabajo y mantener el contacto adecuado y satisfactorio con los clientes tanto internos como externos.

Herramientas de Trabajo

Computadora con la tecnología adecuada para el desempeño optimo de las funciones del puesto, con acceso controlado a Internet, con opciones de Chat de uso exclusivo para los negocios, con aplicaciones para la administración, control y desarrollo de clientes, proveedores, prospectos, productos, servicios y todo lo relacionado con la empresa.

Cuenta con acceso telefónico de acuerdo a las políticas de desempeño del puesto, incluye diadema de atención continua a clientes.

Actividades del Puesto

El Gerente del área entregará al Consultor, la guía de actividades del puesto que no son limitativas, procedimientos y normas de actuación

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