Diagnostico Organizacional Banco del Pais.

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Motivar: Banco del País, presenta a cada empleado su programa conocido como Gestión de la calidad, donde se fomenta a la relación interpersonal y el convivio con las familias de los colaboradores. Además se cuenta con productos comisionables para cada área según sus productos.

Coordinar: cada empleado que colabora en Banco del Pais, conoce perfectamente las metas comunes de la organización y como su desempeño impacta directamente en su jefe inmediato y en los accionistas de la institución, esto permite que sea mas fácil la tarea de coordinación y delegación de responsabilidades, ya que los procesos de capacitación son de gran influencia en la actitud de los colaboradores.

Superar diferencias: como en todo equipo es normal que se presenten diferencias de caracteres u opiniones, por lo que siempre se tiene la disponibilidad de los mandos intermedios para abordar temas de importancia para el equipo. Se abordan temas que estancan el cumplimiento de metas, que factores afectan el desarrollo laboral de un empleado, ¿son factores internos o externos? O ¿son factores intrínsecos en el empleado? ¿Qué puede hacer el banco como institución responsable para influir positivamente en el desarrollo del empleado para que este cumpla los objetivos trazados? Todas estas preguntas tienen respuestas en el desarrollo de reuniones semanales donde se plantean las inquietudes y preocupaciones tanto del jefe como del empleado.

Administrar el cambio: como consecuencia de una intervención en las diferencias presentadas dentro del ambiente de trabajo y de las funciones mismas, cada jefe inmediato de cada área, tiene la obligación de escuchar a su equipo y estar abierto a sugerencias que lleven a mejorar las condiciones del empleado, garantizando la productividad eficaz y eficiente para la empresa. Se realizan propuestas de mejora, que son planteadas a las gerencias del departamento que corresponde y si este plan estratégico resulta ser positivo para el empleado, garantizando calidad en el servicio, mejorando tiempos de respuesta, optimizando recursos y bajando costos, el banco implementa sin temor pruebas pilotos, monitoreando por periodos significativos para medir resultados y fácil manejo por parte del equipo.

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- Control

Fijar sistemas de información: Se cuenta con una base de datos para cada cosa que se opera o funciona dentro de la institución. El empleado (según su área) tiene acceso a cada expediente de crédito, a cada perfil de cuenta bancaria, a estados de cuenta (en caso de ser solicitados por el cliente), facilitando el desarrollo de actividades de manera fluida. Así mismo, le facilita información necesaria a los jefes de cada departamento, para poder medir si nuestros colaboradores están siendo verdaderamente eficientes en su puesto de trabajo.

Desarrollar estándares de actuación: cada área tiene una tarea específica que es vender los productos y servicios financieros del banco a nuestros clientes. Se cuenta con estándares de calidad, valores, principios y protocolos que son de carácter inquebrantable para cada empleado. Debido a que nuestros productos influencian de manera directa, los bienes y recursos financieros de nuestros clientes, el banco no puede permitirse contar con personal que no sea de su plena confianza y que opere de manera ajena a los estándares establecidos según el manual de funciones y el código de ética de la institución.

Medir resultados: Se desarrolla mediante la modalidad de las 4 disciplinas, un tablero de resultados, donde cada empleado es medido y monitoreado, de manera que se puede observar a simple vista, si este está siendo productivo o no. La intención del tablero de resultados, es medir cuales son las debilidades de las metas planteadas, saber si en realidad nuestras medidas predictivas influenciables por el empleado o se ven manejadas por factores externos y fuera de su control. De este modo reorientamos las medidas predictivas para lograr el éxito. Es decir, me permite visualizar que estoy haciendo y si en realidad me está funcionando.

Tomar medidas correctivas: cada empleado cuenta con la libertad de desarrollar sus funciones, dentro de los parámetros infranqueables de la institución, de la manera que considere que le garantice el cumplimiento de sus objetivos y metas. No es que “el fin justifica los medios”, si no, se busca dar empoderamiento al empleado para que sepa que si hacer las cosas de una manera no funciona, se debe buscar los medios para lograr los objetivos.

Premiar: Banco del País cuenta con programas que reconocen el esfuerzo de sus colaboradores, otorga becas para empleados con un alto rendimiento dentro de la institución (para ellos o algún miembro de su hogar), entrega premios a los mejores vendedores periódicamente, su sistema de pago es con sueldo base y junto a esto otorga comisiones atractivas para los empleados, dependiendo el producto, motivando así al empleado a vender más para ganar más. Además, el banco motiva el desarrollo de actividades que integren a las familias de sus colaboradores.

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IV.- Análisis FODA

Fortalezas

Oportunidades

- Cobertura en todo el país.

- Horario extendido.

- Posicionamiento en la zona.

- Percepción de clientes corporativos.

- Ubicación de casa matriz en ciudades principales.

- Solvencia financiera.

- Posibilidad de realizar campañas publicitarias dirigidas a incrementar la cartera de créditos.

- Crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.

- Demanda insatisfecha de créditos de la competencia por operaciones de inversión.

- Inestabilidad financiera de la competencia debido a condiciones internas (mala administración).

Debilidades

Amenazas

- Poca investigación de mercado.

- La posibilidad de cambio de nombre de marca.

- Tasa activa promedio, superior al de la competencia.

- Burocracia para el otorgamiento de créditos.

- Estancamiento de la cartera de