RESUMEN- DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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ENTREVISTA

Se deberá entrevistar aparte de su contacto principal a los jefes de los departamentos involucrados en el diagnóstico (por lo menos a uno)sobre su sentir respecto a diversas áreas de la organización , algunas sugerencias para realizar la entrevista son:

- Establezca un buen rapport

- Exponga el fin de la entrevista

- Durante el desarrollo de la misma , considere algunas de las siguientes preguntas:

- ¿Cuál es su posición en la organización?

- ¿Cuánto tiempo lleva aquí?

- ¿Cómo andan las cosas en la Org.?

- ¿Qué cosas ha escuchado que dicen los empleados de la organización?

- ¿Qué cambios le gustaría ver en ella?

- Si de él dependieran los cambios, ¿cuál haría primero?

- ¿Cómo piensa que la organización puede ser más efectiva?, etc.

TOUR INICIAL

El equipo consultor es llevado o solicita una vuelta de reconocimiento de la organización donde el responsable del área lo guía, durante este proceso el guía hace y recibe preguntas con la finalidad de que el equipo obtenga más información acerca del funcionamiento de la organización, así como ver las instalaciones (equipo de trabajo, área de comida, edificio, oficinas, estacionamiento, transportes), formas de comunicación (tablero de avisos, boletines, letreros) evalúe a su guía y al personal que se encuentre(distribución de la gente). En este tour ayudaría mucho que se haga a usted mismo por lo menos las siguientes preguntas, registe sus respuestas en un reporte:

• ¿qué vi en el tour?

• ¿cuáles son mis sentimientos primarios hacia la organización?

• ¿cuáles fueron las actitudes de las personas hacia mí?

• ¿qué sucedió durante la visita que me haya hecho sentir bien, mal o indiferente?

Para evaluar al guía debe de observar cual es la actitud de éste hacia su personal (¿su liderazgo ésta enfocado hacia las personas o hacia las funciones y procedimientos? ¿Cómo reacciona a las preguntas que le hace alguno de sus colaboradores?) , ponga atención en:

1. ¿qué tan interesado está el guía mostrando las instalaciones? ¿se encuentra aburrido o interesado durante el recorrido?

2. ¿enfatiza más en: las personas, el producto, los procesos, el servicio o la historia del área y la organización?

3. ¿cómo percibe a las demás personas: tensos, relajados, apurados o casuales? ¿se muestran seguros y confiados en lo que hacen o andan apurados y sin dirección?

4. ¿qué tan bien se interactúo con el guía? ¿el guía ve a las personas como problemas o como recurso? ¿los tiene diferenciados o los ve como una masa de gente que ocupa lugar? ¿Qué trato tiene el guía con sus colaboradores: estos lo ignoran, le temen?

5. ¿Qué problemas se presentaron durante el recorrido, alguien se le acercó al guía para informarle de algún problema? ¿Cómo manejó la situación?

6. Etc.

PROCEDIMIENTO DE ESTUDIO

Estos pasos le ayudarán a realizar su diagnóstico organizacional.

- Dividir la organización en partes.

- Planificación de la muestra a entrevistar . (personas que contestarán el cuestionario)

- Lista escrita de las personas a entrevistar

- Observar al personal en su trabajo. (en forma discreta y casual)

- Evaluación de la información disponible.

- Entrevista de gente externa a la organización. (este punto no se realizará)

El diagnóstico lo realizará en las próximas dos semanas, se sugiere que si van a entrevistar a algún otro jefe de área o departamento, lo hagan en esta semana .La observación de la organización y el tour lo pueden hacer en la semana del 17 al 21.

Para que del 24 al 28 apliquen el cuestionario y califiquen, los resultados de las entrevistas y de la observación deberán estar integrados en el diagnóstico que bajo el esquema de Fortalezas y Debilidades presentará al grupo el cuarto fin de semana con el fin de recibir retroalimentación del grupo.

Recuerde que también deberán proponer sugerencias de mejora en las áreas de oportunidad encontradas.