Documento- Comportamiento del consumidor

...

La investigación ayuda a identificar y definir problemas, ademas a definir oportunidades. Ayudan a generar y a evaluar soluciones potenciales en forma de actuación de marketing. Como la empresa sementará.

¿Como se debe segmentar?:

La investigación en marketing permite determinar que grupos de clientes existen en el mercado. Ayuda a generar perfiles, y los grupos responderán de forma semejante los estímulos.

Entender el comportamiento del consumidor permite determinar que segmentos serán mejores como clientes potenciales.

Cuestiones éticas en la investigación:

Los especialistas se apoyan mucho en la investigación del consumidor para crear y vender productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

Culturas de alto y bajo contexto:

Las culturas de alto suelen centrarse en las fuentes de información que rodean un hecho para extraer significado del contexto en el que ocurren. Las culturas de bajo contexto, constituidas por grupos étnicos se concentran en las palabras y hechos subjetivos.

Conocimiento compartido:

Cuando una sociedad o grupo tiene fuertes vínculos durante un periodo de tiempo largo, los miembros de ese grupo sabrán por lo general lo que se espera de ellos sin instrucciones o explicaciones verbales.

La idea de culturalización esta relacionada con los contextos de alto y bajo. Las empresas deben ser conscientes de los inmigrantes y de su cultura original. Algunos se asimilan a la cultura mayoritaria y adoptan rápidamente sus normas y comportamientos. Otros pasan por un proceso de culturalización parcial.

Publicidades y promoción dirigidas:

Las estrategias de publicidad también están incluidas por las preferencias del grupo objetivo. Las estrategias de promoción diseñadas para la sociedad mayoritaria pueden no ser eficaces para atraer grupos étnicos o sociales específicos. Hay que tener en cuenta las normas culturales del mercado objetivo al diseñar estrategias de publicidad.

Teoría de la acomodación:

Cuando un comunicador trata de parecerse mas a las personas a las que se dirige, el publico presta mas atención.

Religión:

Esta puede condicionar de forma muy significativa el comportamiento del consumidor ya que tiene un impacto mas notable en los valores y el comportamiento. Se castiga incluso por la ley.

Se pueden atraer a las subculturas religiosas a través de canales de televisión cristianos o con la fabricación de productos específicos.

Grupos de referencia asociativos:

Los que pertenecemos. Una afiliación formal, como la universidad o informal, como un grupo de amigos. La gente presta atención a las recomendaciones de los grupos de referencia.

Grupos de referencia aspiracionales:

Los que nos gustaría pertenecer, no somos miembros. En ocaciones modelamos nuestro comportamiento para ser como ellos.

Grupos de referencia disociativos:

No queremos pertenecer ya que tienen valores y actitudes que no deseamos emular

Asociaciones indeseadas:

La proliferación de saludos neonazis durante los partidos de futbol. Muy difícil promocionar dicho producto con éxito.

Influencias normativa:

Un consumidor lleva a cabo una acción para satisfacer las expectativas de otra persona. Lo que es aceptable en la sociedad. Los productos que se consumen en publico suelen ser mas susceptibles a la influencia normativa: si un producto se consume en privado, no hay recompensa castigo del grupo.

Influencias informacional:

Alguien proporciona información al consumidor para ayudarlo a tomar la decisión de compra. Se basa a menudo en la experiencia personal.

Gran valor a la comunicación verbal, mas que nada si la fuente es alguien a quien conocemos. También se suele pedir información a otras personas cuando la compra supone algún riesgo.

Son específicos de los consumidores.

Grupos de compras:

Ser formales o informales. Hay amigos que se reúnen para comprar. Y estos suelen buscar consejos mutuos sobre las compras potenciales.

Grupos virtuales:

Son grupos que utilizan internet para entrar en contacto con personas que comparten intereses similares.

Los miembros de cada clase comparten valores y estatus social, existen varios factores para determinar la clase social de una persona.

Educación:

Cuanta mas información haya recibido una persona, mas probabilidades tendrá de obtener un empleo que genere muchos ingresos y por consiguiente de tener un status mas elevado a la sociedad. Tener un título ha contribuido a aumentar las posibilidades de ganar mas dinero.

Profesión:

El mayor determinante de la clase social es el trabajo. Los que comparten profesión tienen objetivos similares, como adquirir ropa actividades o coches parecidos.

Los de marketing toman la profesión como la base para sementar los mercados y utilizan esta segmentación como base para vender sus productos.

Ingresos:

Los especialistas están muy interesados en como se distribuye los ingresos. Estos se utilizan par predecir que tipo de compras caras podría llevar a cabo un consumidor. Hay familias con dos sueldos, a veces hay trabajadores que trabajan horas extras para tener salarios altos, pero no son percibidos como miembros de clase alta.

Movilidad de clase social:

Proceso de moverse hacia arriba o hacia abajo en la clase social. La mayoría aspiran a pertenecer a las clases altas. La estructuras de las clases sociales son dinámicas y cambian a lo largo del tiempo.