EMPRENDIMIENTO PLAN DE NEGOCIO.

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Oportunidad de la empresa

Beatiful pet tendrá como pilar fundamental la integración del modelo de comercio online y la prestación de diversos servicios de alta calidad con personas cualificadas para el cuidado de mascotas, estos dos elementos constituyen una ventaja competitiva frente a nuestros competidores ya que muchas empresas han sido testigos de las grandes ventajas que ofrece el comercio online.

Además en la última década se observa el crecimiento de una tendencia que promueve el cuidado integral de mascotas que se ve reflejado en todas las iniciativas de grupos, movimientos publicados en redes sociales, normativas legales, entre otros. Teniendo todo esto en cuenta los dueños de mascotas han incrementado cada vez más el presupuesto que tienen destinado para su cuidado.

Análisis de la competencia

De acuerdo con la última información encontrada en la Cámara de Comercio de Barranquilla hay 74 establecimientos registrados a las actividades veterinarias y 122 establecimientos dedicados al comercio al por mayor de materias primas agropecuarias; animales vivos.

Para analizar las empresas competidoras de Beatiful Pet se toma como referencia la información publicada en páginas web de las empresas que ofrecen servicios de veterinaria, guardería, peluquería, spa y venta de alimentos en el norte de la ciudad de barranquilla. Se encuentra que en el norte de la ciudad hay 52 establecimientos distribuidos de la forma en la que se observa en la Figura 2 y Figura 3.

Figura 2 Mapa general de barranquilla

[pic 3]

Fuente: https://www.google.com.co/maps/@10.9833544,-74.7660177,12.75z

Figura 3 Distribución de competidores en el norte de barranquilla.

[pic 4]

Fuente:https://www.google.com.co/maps/search/veterinarias+barranquilla/@11.013083,-74.7969867,14z

Se identifica a través de las páginas web, redes sociales y en cuestas realizadas a dueños de mascotas que los servicios y productos mayormente ofertados por estas empresas son el de veterinaria, peluquería, y venta de alimentos y accesorios para perros y gatos teniendo en cuenta que no todas ofrecen estos servicios juntos y muchas solo se concentran en uno dos servicios de los descritos.

Esto supone un factor diferenciador para la empresa que busca brindarles alternativas de servicios y productos al ofertar todos estos al mismo tiempo enfocados en los servicios de Spa, Peluquería, Guardería y Boutique, añadiendo el plus de poder recoger a las mascotas si el cliente lo prefiere solicitando el servicio por medio de la página web o la web app de la empresa compatible para celulares, por medio del cual podrá consultar los demás servicios y productos ofertados.

Se realiza una exhaustiva revisión en internet con el objetivo de identificar que otros centros de atención a mascotas prestan servicios similares al que se propone encontrando que pocas empresas utilizan la página web o la web app como medio de comunicación con sus clientes y solo ofreciendo ciertos servicios a domicilio.

Ventajas competitivas de la empresa

En la actualidad el internet representa una herramienta fundamental en el desarrollo de las actividades de cualquier empresa grande, mediana o pequeña y como lo expresa Bill Gates “if your business is not on the internet, then your business will be out of business”, esto se traduce que a través del internet las empresas dan a conocer sus productos y servicios a un mundo globalizado en el que el consumo diario de internet de las personas en Colombia es en promedio de 7,2 horas (Mary Meeker, 2014) y que la competencia ya se encuentra ideando estrategias para crear ventajas competitivas con el uso de internet.

A esto se adiciona el fácil acceso de las personas a smartphones por medio del cual accederían a consultar o adquirir los servicios de nuestra empresa, en los que se incluye el de recogida de mascotas, y productos ofertados por la empresa a través de una web app que permitirá llegar rápidamente al mercado objetivo en el norte de la ciudad de Barranquilla a un bajo costo.

Para Beatiful pet dentro de las ventajas del uso de tecnologías de la información se resalta una importante herramienta como lo es el Customer Relationship Management2, (en adelante CRM). Que nos permite acércanos más a nuestros clientes hasta el punto de poder identificar sus preferencias y anticipar en cierta medida sus gustos, por esto esta herramienta haría parte fundamental en la estrategia del negocio.

De forma general la estrategia del uso del CRM y la oferta de servicios y productos ajustados a las preferencias de nuestros clientes brindarían unas diferencias que representan una ventaja al marketing realizado por las empresas competidoras porque:

- Permite una personalización en la oferta de servicios y productos por un medio masivo.

- Permite obtener un flujo de información bidireccional entre empresa y cliente.

- Establece una relación interactiva entre la empresa y el cliente al incorporar las redes sociales de los clientes en nuestra base de datos.

- Conocer de forma precisa los movimientos o compras realizadas por nuestros clientes identificando patrones de comportamiento.

Análisis del sector

El mercado direccionado a las mascotas en Colombia se encuentra en su fase de crecimiento donde los servicios más ofertados por las empresas son los veterinarios, spa, peluquería y guardería. Es un sector en el cual los clientes son muy sensibles al trato que se les brinda a sus mascotas ya que ante ellos no son solo animales sino parte de la familia, por lo tanto la profesionalidad y amabilidad con los que el personal que interactúa con los clientes y las mascotas debe ser impecable, que de lo contrario supondría una imagen negativa para la empresa.

Además que los productos ofertado o aplicados a las mascotas deben ser de alta calidad y compatible con la raza del mismo, esto supone dos temas de gran cuidado para las empresas en este sector.

Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito utilizaremos el análisis del comportamiento de las 5 fuerzas de Porter con el fin de obtener información específica del sector de mascotas en Colombia para la elaboración del plan estratégico de la empresa,