ENSAYO DEL SUBSISTEMA DE CONTROL

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Chiavenato, I. 2004. Sugiere que dentro de la administración existen varios significados de la palabra control agrupándolo de la siguiente manera.

• Control como función restrictiva y coercitiva: utilizado con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de comportamientos no aceptado; es de carácter negativo limitante y es interpretado como coerción, restricción, inhibición y manipulación. Conocida también como control social.

• Control como sistema automático de regulación: se utiliza con el fin de mantener un grado constante de flujo, es decir un buen sistema de funcionamiento. El mecanismo detecta posibles desviaciones o irregularidades e introduce, de forma automática, las correcciones necesarias para volver a la normalidad.

• Control como función administrativa: es el control propiamente dicho pues forma parte del proceso administrativo del mismo modo que la planeación, organización y dirección.

Estos tres puntos de vista junto a las demás funciones administrativas estudian el proceso administrativo general de una organización asegurando que lo que se planeó, organizo y dirigió se ajuste tanto como sea posible a los objetivos establecidos por cada organización, ya que la función vital del control es comprobar las actividades concernientes al cumplimiento de los objetivos que son planteados; es fundamental un proceso que guía las actividades ejecutadas hacia un fin determinado.

Reafirmando que el control es un proceso automático, sistemático y cíclico Chiavenato, I. 2004 describe 4 fases principales del mismo que son:

• Establecimiento de estándares o criterios: los estándares representan el desempeño deseado mientras que los criterios las normas que guían las decisiones ambas proporcionan herramientas para establecer los objetivos y resultados deseados en una organización.

• Observación del desempeño: el control permite ajustar estrategias previamente establecidas ajustándolas a la realidad actual que vive la organización. La verificación del desempeño busca obtener información veraz sobre la operación que se está controlando.

• Comparación del desempeño con el estándar establecido: se evalúa las desviaciones errores y variaciones de las actividades ejercidas por una organización. El control agrupa lo que es excepcional para corregirlo y lo que es normal para ejecutarlo. Generalmente se establece por medio de gráficas, indicadores, mediciones, estadísticas, etc.

• Acción correctiva: el objetivo principal del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para conseguir los objetivos planteados. Las desviaciones, variaciones y errores deben corregirse para que las operaciones se normalicen. Por tanto la acción correctiva busca que la acción realizada sea exactamente igual a la acción pre-establecida.

Es conveniente resaltar que el control puede ser de forma global, departamental y operacional, manteniéndose dentro de los planes estratégicos tácticos u operacionales establecidos por una organización. En consecuencia, el control no es más que la función administrativa que asegura que lo planteado organizado y dirigido se cumplió, cumpliendo a la vez con los objetivos reales previamente planteados.