ESTUDIO DE UN CASO: CONTROLES DE LA MANO DE OBRA PARA UN BANCO

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Se crea una hora de cálculo para utilizarla como contratación de personal, esta se divide en dos partes; la cantidad promedio de cheques entrantes y salientes, la frecuencia de la mayoría de las tareas del departamento se puede calcular como una relación de veces que aparecen los indicadores.

El modelo identifica cuando se justifican cambios de personal, también un posible cambio de tarea o frecuencia de la misma.

- Identificar la tarea, tareas elaboradas con el estudio de tiempos.

- La descripción de la tarea.

- El tiempo estándar que exige la tarea.

- Frecuencia de la tarea en relación con el indicador.

- Representa el indicador para la tarea y las veces por día que ocurre.

- El total de veces por día que se realiza la tarea.

- El tiempo total que la tarea demandara cada día.

- Porcentaje del día de trabajo que demandara la tarea dada.

La productividad del banco representa el nivel de productividad aceptable determinado durante el proyecto.

La administración del banco utiliza el informe de control de la producción y tiempos para detectar problemas y retrasos e implementar procedimientos para controlar.

Se comparan los métodos de los tres centros para determinar el método más eficiente. Se redactan manuales para documentar los datos estándares como referencia para auditar y detectar los cambios en los métodos y procedimientos utilizados.

- Alcance ( tareas y operaciones comprendidas).

- Prácticas estándar (define los empleados con respecto a su puesto de trabajo).

- Instalaciones y equipo.

- Distribución del lugar de trabajo

- Datos procesados.

- Métodos manuales

- Tiempos estándar

- Holguras.

Los cambios durante el desarrollo de estándares de tiempo, implementar el ingreso de datos a alta velocidad, investigar el uso de las maquinas múltiples ranuras.

Si bien hubo cierta resistencia al cambio en parte del personal del banco, la implementación del modelo de concentración personal y el sistema de informes. También se implementaron modificaciones de software y mejoramientos de otros métodos, lo cual disminuyo el costo del banco para procesar los cheques devueltos.

El banco decidió expandir el proyecto, varios especialistas en operaciones bancarias recibieron capacitación en las técnicas apropiadas y se amplió el proyecto a las otras operaciones reservadas de oficina. Se demostró que los principios de la ingeniera industrial tiene gran valor en la industria bancaria.

Diego Alejandro Vargas Villamil

Karol Viviana Hernández Ñustez

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