EXAMEN PARCIAL DESARROLLO ORGANIZACIONAL AVANZADO

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- Definir la misión y la visión de la empresa, junto con la estructura organizacional

- Definir los valores de la empresa, en la cual se debe pensar en todo el recurso humano de la organización.

- Realizar un plan de acción basado en todas las oportunidades de mejora que tiene la empresa, ya que están identificadas claramente, bajar ese plan de acción con un buen programa de sensibilización y divulgación que llegue a todos los niveles de la organización, por último darle seguimiento a ese plan de acción para monitorear si se está cumpliendo el plan o si habría que ajustar actividades, no se puede quedar atrás en este plan la definición de indicadores e medición, porque lo que no se mide no se ve.

- Fomentar el trabajo en equipo y interdepartamental.

- Motivar al personal con programas de incentivos para el desarrollo eficiente de sus actividades.

- Implementar programas de capacitación en todos los niveles no solo en servicio al cliente.

Elección de Alternativa

- Es necesario que la alta dirección defina la misión y la visión de la empresa y que esta sea consultada con los empleados con el fin de que ellos también se sientan identificados con la razón de ser de la empresa, por otro lado deben estructura el organigrama de la empresa, luego de ello se debe realizar un plan de acción basado en todas las oportunidades de mejora que tiene la empresa, ya que están identificadas claramente, bajar ese plan de acción con un buen programa de sensibilización y divulgación que llegue a todos los niveles de la organización, por último darle seguimiento a ese plan de acción para monitorear si se está cumpliendo el plan o si habría que ajustar actividades, no se puede quedar atrás en este plan la definición de indicadores e medición, porque lo que no se mide no se ve.

- Resolución de Preguntas

- ¿Podría usted definir cuál sería ser el objetivo del Cambio Organizacional? Fundamente su respuesta definiendo las razones por la cual la empresa necesita DO, los resultados esperados y el enfoque del cambio recomendaría para lograr los objetivos.

Los objetivos del cambio Organizacional para esta empresa debieran ser:

- Aumentar el grado de confianza y apoyo entre los miembros de la organización, de ese modo se mejoraría la comunicación, compromiso y respeto a las líneas de autoridad en todos los niveles. Adicional que estaríamos llevándolos a que trabajen en equipo para obtener los resultados, no como islas.

- Aumentar la confrontación de los problemas organizacionales, dentro y entre los grupos, en lugar de ocultarlos, esta empresa venia identificando estos hallazgos y para no entran en confrontación simplemente, permitían que los colaboradores actuaran sin respetar procedimientos y líneas de autoridad. En la medida que surjan los problemas se deben atacar de inmediato en sitio y tomar las medidas necesarias para solucionarlo ya sea a corto, mediano o largo plazo, pero se debe actuar sobre todo con problemas operativos.

- Crear un ambiente estructurado en el que la autoridad designada para esa funciona aumente su autoridad al basarse en el conocimiento y la habilidad social, si logramos este objetivo estaríamos enfocando en los problemas de líneas de autoridad, incumplimiento de procedimientos, informalidad en el manejo de las operaciones y la falta de compromiso para la obtención de los resultados. Una vez logremos este objetivo todos los niveles estarían trabajando alineados a los objetivos de la empresa.

- Fomentar una cultura de comunicación, debiesen ser laterales, verticales y diagonales, debe haber comunicación en todos los niveles de la organización, ya que vemos que hoy día la empresa tiene oportunidad de mejora en este aspecto y más aún porque la empresa está centralizada, solo un grupo tiene poder de la información. Cuando logremos este objetivo se fomentará el trabajo en equipo, comprensión y compromiso, estarían alineados con los objetivos de la organización y verían el compromiso que la Organización tiene con el recurso humano.

- Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la organización, de ese modo estarían mucho más comprometidos y orientados a los resultados de la organización.

- Incrementar el nivel de responsabilidad individual y grupal en el planteamiento y en la implementación, de ese modo todos estarían involucrados en los cambios que se quieren lograr, las soluciones e ideas creativas para la resolución de los problemas se debe involucrar al personal.

- ¿Qué fuentes de resistencias individual y grupal se pueden estar dando en la empresa especificando cada resistencia presente y como se manejarían?

Resistencias Individuales

- Hábitos: Informalidad, no cumplimiento en las labores encomendadas, deficiencia de algunos colaboradores, atención a los clientes regular. Para esta resistencia, se debe crear equipos de trabajo donde cada unidad es responsable de informar a cada encargado de otros departamentos, con el fin de que todos en conjunto logren realizar el trabajo correctamente y que todos manejen la información actualizada, aún cuando no les afecte directamente.

- Procesamiento selectivo de la información: Por la centralización que hay de la información. Esto da como resultado la falta de cooperación y negación para trabajar en equipo ya que los empleados no se sienten identificados con la empresa. Si se incluye a cada trabajador o equipo de cada área operativa y se les brinde información acerca de la empresa, con el fin de motivarlos a hacer su trabajo de la mejor manera, cada trabajador se sentirá más cómodo al momento de brindar el apoyo a otros compañeros de otros departamentos y cooperar voluntariamente al resolver cualquier situación inusual.

Resistencias Grupales

- Inercia Estructural: Es evidente que no hay una buena estructura y se puede percibir cuando los colaboradores se saltan las líneas de mando. Con la adecuada definición estructural en el organigrama y bajado a todos los niveles se mitigará esta resistencia.

- Amenaza a las Destrezas: Hay muchas deficiencias en el recurso humano y lo utilizan como excusa para no lograr los objetivos de la empresa. Se deben crear entrenamientos frecuentes exclusivos para el personal que maneja clientes externos con el fin de lograr satisfacer sus necesidades. Es importante en este punto, brindar