Ejercicio 2. ¿Qué valora el cliente?

...

- Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

Una compañía de mudanzas.

Características:

- Mala selección de personal.

- No cumplir con los tiempos pactados.

- Mercancía maltratada.

- No tomar responsabilidades.

- El precio no va acorde al servicio.

Claves:

- Capacitación en los empleados para prevenir algún percance con la mercancía.

- Mayor comprensión y atención hacia el cliente.

- Implementar una mejor logística de entrega para poder entregar a tiempo.

- Aceptar errores, adquiriendo responsabilidades y dar soluciones al cliente.

Parte 2:

- Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido". ¿Renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

En una ocasión tuve un problema con la empresa Dish ya que al contratar ellos me dijeron otras cosas referente a los paquetes y a los tiempos de plazo forzoso, el servicio no me gusto del todo, pero lo pero fue después cuando quise cancelar, me alegaron que todavía no era el tiempo requerido y que tenia que pagar una indemnización por causa de no cumplir con los tiempos, tuve que llamar y pelearme con medio mundo y al final me dieron la razón, pero jamás volvería a contratar con ellos.

Lo que tienen que hacer para recuperar clientes es no vender por vender, sino prestar un mejor servicio y encontrar mas opciones para los clientes en cuanto a canales y paquetes.

- Recuerda una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?

Una vez fui a una Mac Store a preguntar por un cable para mi computadora, entonces llego un muchacho y me pregunto que si ya conocía el Apple watch y le dije que si que ya lo había visto anunciado y que jamás lo compraría, pero empezó a explicarme todas las funciones y los que se podía hacer con el, así como la variedad de colores, que al final me convenció y salí comprándolo, creo que hizo un magnifico trabajo sobre todo con conocimiento y con amabilidad y esto es lo importante a la hora de vender.

Tuvo un gran impacto ya que su esfuerzo y dedicación tuvo una gran recompensa y termine comprando el producto.

- La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?

- Una comida de restaurante

Tiene que existir una relación con el producto y el servicio, para empezar debe de existir un ambiente limpio y agradable, la atención del personal de recepción y de los meseros es fundamental para sentirse bien y satisfechos, sin olvidar que lo mas importante es la variedad, frescura y buen sabor de los alimentos.

- La educación universitaria

Lo básico de la educación universitaria es la buena elección de maestros y su grado de conocimiento, ya que estos son los que guiaran el rumbo de cada estudiante, además siempre es mas cómodo trabajar en un lugar limpio y bien ordenado, uno de los puntos que creo que son muy importantes es el plan de desarrollo que ofrece cada universidad, así como la capacidad de sus colaboradores ya que en conjunto se encargan de dar prestigio a la universidad.

- Organiza toda la información a manera de reporte y concluye sobre el aprendizaje obtenido.

Conclusión:

Podemos ver que lo mas importante siempre es el cliente y las empresas se deben de preocupar y ocupar de que el cliente logre el grado de satisfacción deseado y esto sirva para conseguir que por el gusto de los clientes, la empresa se posicione en el mercado y alcance sus objetivos planteados.