Que valora el cliente

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- Generar confianza al cliente

Confianza por parte del proveedor hacia el laboratorio no la hubo de ese momento en adelante y por consiguiente la ruptura de relación entre ambas partes, debido a que no brindo una solución pronta a su cliente.

- Índice de recomendación

Afortunadamente el laboratorio siempre brindo a sus clientes una atención satisfactoria y agradable que genero a su vez la recomendación a más clientes potenciales.

- Cumplimiento con fecha de entrega

En contraste la atención brindada por parte del proveedor hacia el laboratorio, y del laboratorio hacia sus clientes. Ya que el proveedor no brindo una solución a diferencia del laboratorio que a pesar de las circunstancias se dio la solución para la entrega en tiempo del trabajo a sus clientes.

Parte 2:

- Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido". ¿Renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

Hace no muchos meses mi teléfono móvil sufrió un accidente, debido a esto me presente en un establecimiento donde los reparan, esto después de visualizar varias opciones. Decidí dejar mi teléfono en dicho establecimiento ya que los demás me lo demoraban mucho tiempo al que yo lo requería. Pero desafortunadamente donde decidí repararlo ni me lo entregaron en la fecha establecida y además me lo entregaron con piezas faltantes. A partir de entonces a quien requiera de reparación celular no le recomiendo ese lugar y aunque no lo requieran siempre doy mala referencia de ello. Esa mala recomendación la obtuvieron por su ineficiencia, mala atención y demás detractores.

Es complicado que vuelva a generar confianza a sus clientes, en mi caso así lo veo. No tendré confianza en mis productos, mala atención. Es necesario comenzar el cambio por el personal, una atención estandarizada, amable eso es también un gran plus y con soluciones al cliente. Contratar a personal capacitado y en su caso invertir en personal capacitado y porque no mejorar la atención efectiva y pronta a diferencia de la competencia. “Reparación celular con entrega el mismo día”. Eso me atraería.

- Recuerda una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?

La empatía de la señorita que me vendió una blusa de maternidad hace dos años genero confianza en mí, además que con su plus de alagarme y su amabilidad hicieron que tomara la decisión de comprarla.

- La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?

- Una comida de restaurante

En cuanto a servicio se refiere el tiempo es muy valioso. Para que en un restaurante exista calidad, se requiere de atención personalizada, no olvidar el hacer sentir al cliente como en casa. El sabor y calidad en la comida sea excepcional y el tiempo de espera sea el mínimo.

- La educación universitaria

Ofertar herramientas necesarias al alumnado así como profesores capacitados que se desempeñen correctamente en su área facilitando el aprendizaje a los alumnos. Brindando oportunidades de desarrollo dentro y fuera de la institución para forjar egresados con conocimientos en diversas áreas y valores forjados en la institución para el bienestar de la sociedad.

CONCLUSION

Comprendí la importancia y necesidad de generar estrategias en una entidad con el fin de ofertar al cliente calidad en nuestro producto o servicio, conjunto con una atención estandarizada para generar en nuestro cliente fidelización y una experiencia de valor que genere un índice de recomendación a diferencia de la competencia.