El Viajero AST Administración I

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Dirección matriz:

Amado Nervo 776 Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jal. CP. 44600.

Descripción: Imagen satelital de la localización de la sucursal matriz de la empresa El viajero ast.[pic 6]

Sucursal:

Santa Esther 82 Col. Santa Margarita, Zapopan, Jal.

Descripción: Imagen satelital de la localización de la segunda sucursal de la empresa El viajero ast.

[pic 7]

Recursos:

La empresa actualmente no cuenta con la idea desglosada de los recursos que se tienen, por ese motivo ofreceremos la siguiente propuesta.

- infraestructura: Se cuenta con una oficina con el espacio necesario para la comodidad de nuestros clientes y con una buena ubicación dentro de la ciudad.

- Capital humano: Se cuenta con Seis trabajadores en total, dos de ellos son los dueños de la empresa el cual son los que llevan la contaduría y administración de la empresa.

- Capital financiero: Facturas, Documentos contables, estados de cuenta.

- Materia prima: Papelería.

- Tecnología: Se cuenta con equipo de cómputo de alta calidad, consolidadores para reservar más de 100 mil hoteles en todo el mundo, además de teléfonos móviles y fijos.

- Gestión del conocimiento: Se cuenta con capacitación semanal con proveedores u hoteleros para siempre estar informados sobre los cambios y nuevos productos en el medio.

- Sistemas de información: En El viajero AST su principal sistema de comunicación es por internet (correos, redes sociales, anuncios).

PLANEACIÓN

Misión actual de la empresa:

Somos una empresa que brinda el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción con los servicios de asesoría turística que ofrecemos para que nuestros clientes de todo el país así como clientes internacionales, disfruten de conocer las maravillas más importantes de cada ciudad en México, así como destinos internacionales.

Propuesta de misión para la empresa:

Brindar el mejor servicio a nuestros clientes en el área de asesoría turística, ofreciéndoles los mejores medios de transporte y una gran variedad de propuestas de los mejores hoteles para su comodidad y satisfacción, para que nuestros clientes de todo México así como clientes internacionales, disfruten de conocer las maravillas más importantes de cada ciudad en México, así como destinos internacionales.

Visión actual de la empresa:

Visión 2015

Ser una reconocida marca con diferentes sucursales en la ciudad de Guadalajara que ofrezca una amplia gama de productos a los clientes además de seguridad en sus viajes, garantía y calidad en el servicio.

Propuesta de visión:

Visión 2020

Para el 2020 ser una reconocida marca con 4 sucursales en la zona metropolitana de Guadalajara, ofreciendo seguridad, conocimiento, y una amplia gama de productos para la satisfacción de nuestros clientes.

Valores actuales de la empresa:

La empresa no cuenta con valores se proponen los siguientes:

- Disciplina

- Perseverancia

- Honestidad

- Responsabilidad

- Lealtad

Objetivos de la empresa:

- Ser una reconocida marca en la zona metropolitana

- Tener 4 sucursales en la zona metropolitana

- Ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios, además de una gran variedad de productos

Metas:

- Ampliar nuestro mercado así como acrecentar nuestra publicidad de 50 clientes por mes a 85-90 para el 2020

- Crecer de 2 a 4 sucursales para el 2020.

Indicadores:

Descripción: En este cuadro mostraremos las áreas que se manejan en la empresa El viajero ast con sus respectivos objetivos y metas.

ÁREA FUNCIONAL

OBJETIVO ESTRATEGIA

META

INDICADOR

MERCADOTECNIA

Colocarse en el mercado minorista como una de las empresas más importantes.

1. Incrementar nuestros recursos e Innovaciones en un estándar de calidad de 8 a 10 para el 2020.

2. Ampliar nuestro mercado así como acrecentar nuestra publicidad de 50 clientes por mes a 85-90 para el 2020.

Índice de satisfacción al cliente.

Resultado de las evaluaciones de clientes.

COMERCIAL

Mantener altos estándares de ventas.

1. Aumentar los rendimientos de función de trabajo elevando nuestra productividad de 7 a 10 para el 2020.

2. Desarrollar estrategias para siempre mantener nuestro costo alcanzable para los clientes manteniéndonos en los estándares principales del número 8 a 10 a para el 2020.

Crecimiento en Ventas

Dividir las ventas totales entre el total de ventas del año anterior

RECURSOS HUMANOS

Mejorar la gestión del conocimiento para tener el mejor equipo de trabajo.

1. Intensificar la capacitación de empleados aumentando la formación de 4 días a 10 para el 2020.

2. Aumentar las juntas sobre actualizaciones de la Empresa de