Los viajeros de la salud

...

oportunidad en la promoción de tratamientos mas convencionales.

Los países han empezado a promocionarse como destinos de clase mundial, pero poco costosos, para casi cualquier tratamiento de salud. También se espera que durante los próximos años las aseguradoras de salud proporcionen incentivos a los negocios de viajes de salud.

Como dirigir la experiencia del cliente.

Las experiencias integrales comienzan y terminan mucho tiempo antes y mucho tiempo después de las transacciones reales. Las experiencias integrales producen una preferencia más firme y sostenible que las estrategias de comunicación, proceso y servicios que se administran de manera independiente. Las experiencias integrales producen una preferencia más firme y sostenible que las estrategias de comunicación, procesos y servicios que se administran de manera independiente. La experiencia total del cliente afecta directamente las percepciones de valor, la comunicación de boca en boca y las intenciones de permanencia.

Las empresas compiten mejor cuando combinan los beneficios funcionales y emocionales en su oferta de mercado. Las compañías que logran que los clientes se sientan bien son excelentes competidores porque los consumidores les gusta sentirse bien y pocas empresas lo logran. Es difícil que los competidores penetren los vínculos emocionales que se establecen entre las empresas y los clientes.

Creación de indicios.

Los clientes siempre viven una experiencia cuando interactúan con una organización. De manera consciente o inconsciente filtran un enorme cantidad de "indicios" y los organizan en un conjunto de impresiones, tanto racionales como emocionales Cualquier cosa que se perciba o sienta (o que se reconozca por su ausencia) es un indicio de experiencia. La administración efectiva de la experiencia de los clientes implica presentar una serie integrada de indicios que, de manera colectiva, cumplen o exceden las expectativas de los clientes.

Con el fin de convertir toda la experiencia en una apropiación de valor para el cliente, las organizaciones deben entender y administrar el componente emocional de las experiencias con el mismo rigor que logran administrar la funcionalidad de los productos manufacturados y de los servicios.

La experiencia del cliente.

Se han identificado tres principios fundamentales que brindan las bases para crear un valor distinto para el cliente a través de las experiencias.

• Fusionar la cobertura y la profundidad de la experiencia: se refiere a la secuencia de experiencias que el cliente vive al interactuar con una organización. Estas pueden empezar mucho tiempo antes de que los clientes atraviesen las puertas de la empresa. Mientras que la cobertura se refiere a etapas identificables por las que pasan los clientes en la experiencia, la profundidad se enfoca en el número y densidad de indicios sensoriales de cada etapa.

• Uso de los indicios mecánicos y humanos para mejorar la función: los indicios mecánicos y humanos deben abordarse y combinarse de manera simultánea con los indicios funcionales de la oferta para formar indicios de la experiencia que se apoyen de manera reciproca.

• Conexión emocional: es crucial conectarse con los clientes de manera sensorial para administrar elementos emocionales para administrar elementos emocionales positivos de la experiencia.

Herramientas de administración.

Mas que cualquier cosa, la administración de la experiencia del cliente requiere empatía con este, ver lo que el ve, sentir lo que el siente. Se utiliza una auditoria de la experiencia para analizar profundamente la experiencia del cliente en ese momento y para determinar cuales son sus respuestas emocionales ante indicios específicos.

Una meta de la administración de la experiencia consiste en anticipar las altas y bajas emocionales de los consumidores, así como diseñar indicios para apoyarlos en sus tendencias emocionales.

Entrega de la marca.

En lugar de crear un conjunto de mensajes y de imágenes que asocien a una empresa y a sus productos con valores emocionales, los pioneros de la experiencia se enfocaran en la creación de un negocio que entregue la marca como una experiencia que incorpore esos