El marco teórico referencial comprende la sustentación teórica de la investigación

...

2.2. Bases Teóricas

Los fundamentos teóricos tienen como función orientar investigaciones, permitiendo adoptar enfoques tendentes a precisar y organizar elementos a estudiar qué convertidos en acciones permitan abordar la problemática existente. Para tal efecto, se consultaron bibliografías especializadas y así poder lograr el orden de ideas que conduzcan al logro de los objetivos planteados.

2.2.1. Plan Estratégico

La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro (Serna; 2010: p.17).

Es la gestión materializada en un documento, en el cual se proponen acciones concretas que buscan conducir el futuro hacia propósitos predeterminados (Stoner, y otros 2006: p.290). Es un documento donde se indican alternativas de solución a problemas de la sociedad y forma de ejecutarlo, determinando actividades prioritarias, asignando recursos, tiempos y responsables. El contenido básico para la elaboración de un Plan son: diagnóstico, justificación, visión, misión, prospectiva, objetivos, estrategias, políticas, programas y proyectos.

2.2.2. Estrategia

Estrategia según Stoner y otros (1996) la palabra proviene del griego Strateia, significa el arte o la ciencia de ser general, definida por estos autores como "un programa para alcanzar objetivos de la organización, dando respuesta a su entorno en el transcurso de tiempo” (p.292), es decir, se refiere a aquello que los directivos quieren que logre la organización y sirva de guía de los mismos en cuanto al futuro desarrollado por la empresa. Por su parte Serna H. (2010), expresa: las estrategias son acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de objetivos de la organización, de cada unidad de trabajo y hacer cada objetivo y cada proyecto estratégico. Estas permiten concretar y ejecutar los proyectos estratégicos, son el cómo lograr y hacerlos realidad (p.32).

2.2.3. Organización. Estructura Organizacional

Una organización es un patrón de relaciones, simultáneas, entrelazadas por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes persiguen metas comunes. Estas metas son producto de los procesos para tomar decisiones. El proceso gerencial de la organización implica tomar decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el presente por mucho tiempo al futuro (Stoner, Jame y Freeman 2006: p.342).

En este orden de ideas, la estructura organizacional según (ob.cit. 2006: p.343) es un marco que preparan los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los miembros de la organización. Como las estrategias y las circunstancias del entorno de la empresa son diferentes a las otras, existe una serie de estructuras posibles para la organización. Es decir, la forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la misma, en este caso específico en el Departamento de Nómina de la Empresa Alcave Venezuela,C.C.A.

Por su parte, según Chiavenato (1997) las organizaciones son heterogéneas y diversas cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes, esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones donde administradores y empresarios deben conocer para que tengan un amplio panorama al momento de estructurar o reestructurar la organización.

2.2.4. Gestión por Procesos

La gestión por procesos es el elemento clave para la optimización de los mismos, sus objetivos principales son: Incrementar la eficacia, reducir costos, mejorar la calidad, acortar tiempos y reducir plazos de producción y entrega del servicio (Chiavenato, 2011). Estos contribuyen a mejorar la calidad, debido que conllevan al personal que interviene en el proceso administrativo a realizar tareas asignadas en el cargo con responsabilidad. De igual forma, las tareas tienen que ver con la importancia y el rendimiento, la primera se relaciona con la relevancia de las mismas, comportamientos específicos en un cargo en particular y la frecuencia con que se desempeñan.

Puede decirse que los procesos fluyen a través de distintos departamentos y puestos de la organización; con frecuencia es necesario dotar de funciones y responsabilidades al personal que interviene en dicho proceso, como medio para reducir etapas y acortar tiempos de ciclo. La implementación de estos cambios conlleva a la institución a desarrollar con eficiencia y eficacia a lograr metas propuestas.

2.2.5. Departamento de Recursos Humanos

El Departamento de Recursos Humanos (DRH) es esencialmente de servicios, sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de administrar operaciones de los departamentos. En este sentido, para crear una organización de alto rendimiento según Margaret Butteris, el papel y funciones del DRH de la empresa consiste en:

1. Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.

2. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

3. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

4. Reclutar al personal idóneo para cada puesto.

5. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

6. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a problemas que susciten.

7. Llevar el control de beneficios de los empleados.

8. Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándums o contactos personales.

9. Supervisar la administración de los programas de prueba.

10. Desarrollar un marco personal basado en