El presente proyecto de investigación está enfocado en la propuesta de un sistema de mejora continua mediante uso de herramientas de calidad en una institución educativa ‘’ BRUNING’’

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El CEP. es aplicable tanto a procesos productivos como de servicios siempre y cuando cumplan con dos condiciones: que sea observable y que sea repetitivo. Su propósito fundamental es identificar y eliminar las causas especiales de los problemas (variación) para llevar a los procesos nuevamente bajo control. El control de las variaciones, es lo que lleva a una empresa a reducir sus costos de fabricación, ya que al identificar cada una de las causas de la variabilidad y de eliminarlas de ser necesario, se tendrá como resultado la inmediata reducción de re trabajos, reducción de scrap (desperdicio) y un latente aumento en la productividad.

Las actuales tendencias del mercado han generado la necesidad de prestarle mayor importancia al cliente, de manera tal que el mismo se transforma en la razón de ser de las organizaciones es por ello que la búsqueda de la satisfacción de los clientes es el norte de toda empresa. Con base en esta necesidad se han diseñado una gran cantidad de herramientas que permiten el control y análisis de los procesos, con el fin único de optimizarlos y asegurar la satisfacción del cliente. Las técnicas de control de procesos se pueden clasificar en dos grupos, las herramientas clásicas y las nuevas herramientas. El primer grupo está compuesto por Diagramas de Flujo de Proceso, Diagrama Causa - Efecto, Diagrama de Pareto, Diagrama de Correlación o Dispersión, Histogramas, Cuestionario Critico y Hoja de Seguimiento. Las nuevas herramientas son aquellas diseñadas para evaluar situaciones que las herramientas clásicas no pueden detectar. Adicionalmente a estas técnicas o herramientas en el control de procesos se utilizan una serie de herramientas estadísticas llamadas “Gráficos de Control de Procesos” las cuales permite monitorear un proceso a través de una gráfica de control o diagrama de recorrida.

El presente trabajo pretende explicar las ventajas que implica aplicar el control estadístico de calidad, en los procesos de prestaciones de servicios de la I. E. P. Bruning, con el fin de mejorar sus procesos, disminuyendo costos asociados al no cumplimiento de las especificaciones.

Este trabajo de investigación inicia con el levantamiento y recolección de la información a través de un mapeo del proceso actual en el cual se identifican cada una de las actividades que intervienen en la prestación del servicio, posterior a esto se seleccionan los indicadores de calidad críticos, luego se procede a utilizar herramientas estadísticas, las cuales monitorean la situación actual de estos indicadores de calidad para posteriormente hacer una comparación con el proceso bajo control estadístico de calidad

- DISEÑAR UN PLAN DE AUDITORÍA DE CALIDAD:

La Auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas objetivamente, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. La Auditoria del Sistema de Calidad consiste en ser un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas, y si estas disposiciones están implantadas de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos.

La auditoría tiene como objetivo determinar la conformidad, el funcionamiento, la efectividad, proveer oportunidad de mejora y asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios. Y sus beneficios son: dar confianza a la dirección y a los clientes, localizar los problemas operativos, proveer oportunidad de mejora, proveer retroalimentación para acciones correctivas

La selección de auditores y la ejecución de las auditorías deben asegurar objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.

El presente trabajo busca describir el método empleado en la I.E.P ”BRUNING” para la gestión de las auditorías, con el fin de verificar que se está cumpliendo los documentos vigentes (procedimientos, instructivos, entre otros) y, en caso contrario, detectar las desviaciones y establecer las acciones correctivas necesarias para eliminarlas.

- DESARROLLO

- BREVE REFERENCIA DE LA ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO:

La I.E.P. Bruning es una institución privada, que brinda un lugar confiable y dedicado a la educación, para que sus niños puedan crecer y madurar de la mejor manera. Cada año nos proponemos nuevas metas y desafíos, a fin de alcanzar nuestra visión, ser reconocidos por la formación de calidad con visión empresarial.

Nuestro colegio se encuentra sólidamente preparado para lograr este objetivo; junto con la experiencia adquirida, un excelente programa del dominio del idioma Inglés y la educación con actitud emprendedora y empresarial, garantizamos la excelencia de nuestros alumnos.

La I.E.P. Bruning ha mantenido y mantiene un compromiso con la sociedad más allá de su actividad educativa. Tenemos como ideal formar jóvenes líderes, seguros de sí mismos para que puedan asumir con responsabilidad sus propias acciones a lo largo de su vida.

Diariamente trabajamos, en conjunto con nuestros padres de familia y tutores en este proceso de formación, contribuyendo con el desarrollo de un país mejor.

Nuestro compromiso es siempre, “SER MEJORES CADA DÍA”.

Misión

Potenciar en nuestros alumnos capacidades creativas e innovadoras, con una actitud emprendedora con visión empresarial. De igual modo, ofrecemos una enseñanza de calidad, propiciando la honestidad, el respeto y la solidaridad. Buscamos que nuestros alumnos se conviertan en personas responsables con la comunidad y la patria, con respeto por la familia. Para lograr esta meta, trabajamos constantemente para brindar nuestro mejor servicio

Visión

Ser reconocidos por la formación integral de calidad con visión empresarial. Permitiendo la formación de jóvenes líderes, seguros de sí mismos y con competencias personales. Constituyéndonos en un colegio líder en el país, con alumnos egresados capaces de enfrentar las demandas del mundo universitario.

Nuestros Maestros

• Son profesionales altamente motivados, con sentido de liderazgo y con el compromiso de que todos nuestros alumnos tengan éxito en el futuro.

• Son modelo a seguir, tanto en su vida privada como profesional. Se exigen ellos mismo a ser mejores cada día,