El proceso de formulación, diseño e implantación de un Plan de Excelencia basado en el Modelo EFQM.

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- Identificación de las áreas de mejora, las cuales van a reflejar los ámbitos sobre los que la organización va a tener que incidir para acercarse a la excelencia promovida por el Modelo EFQM. Las áreas identificadas resultarán de un análisis especial y que tendrán relación con la visión, misión, prioridades y planes estratégicos, los procesos clave y los factores de éxito.

Después se establecerán prioridades de ejecución de acuerdo al grado de urgencia, los posibles impactos que produzcan en los diferentes grupos de interés así como del grado de dificultad para llevar a cabo las mejoras en las áreas identificadas.

- Constitución de equipos de mejora y elaboración de planes de acción. Los equipos de mejora en apoyo con la dirección integrarán un plan de acción, serán responsables de su elaboración y ejecución.

El plan de acción estará integrado por los siguientes aspectos:

- Resultados buscados.

- Mecanismos de control y seguimiento de la implantación a través de indicadores.

- Calendario de actuación que permitirá el cálculo de las necesidades de recursos.

- El capital humano y recursos materiales necesarios.

- Estructura de la gestión en la implantación del plan.

- Plan de comunicación y difusión.

- Instauración de un proceso de mejora continua (mecanismos de actualización de procesos).

- Segunda autoevaluación. Ésta permitirá percibir el progreso de la organización hacia la excelencia. De acuerdo a Alonso et. al. (2006):

“Dicha autoevaluación podrá basarse en el mismo enfoque que la anterior, o bien avanzar en función del grado de madurez en el ámbito de la calidad y de los aspectos mencionados en el punto 5” (p.234)

- Refuerzo de la política de calidad total. En esta fase se debe establecer la revisión continua de la evolución de la implantación de las acciones de mejora establecidas en la fase anterior. De igual forma se tendrá que revisar y actualizar la política y estrategia de la organización en cuanto a calidad total se refiere.

Referencias

Alonso, A. Mar, Barcos R. Lucia y Martín C. Juan Ignacio. (2006). Gestión de la calidad de procesos turísticos. España: Síntesis.

Campos, J. (2012). Taller EFQM. Recuperado de: http://es.slideshare.net/jcamposd69/taller-efqm-13949525