PRÁCTICA 4: Evaluación Institucional. Modelo EFQM de Excelencia y Marca de Garantía de la Fundación Madrid Excelencia

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Esta marca reconoce a las empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la responsabilidad social, la satisfacción de las personas y su contribución en el desarrollo económico y social de la región.

La finalidad de la misma es fomentar la competitividad del tipo empresarial. Por ello, las líneas de actuación más destacables son las siguientes:

- Gestión y certificación de la excelencia con la Marca de Garantía Madrid Excelencia.

- Promoción de las actividades y proyectos de empresas certificadas con la Marca Madrid Excelente.

- Acceso de las organizaciones certificadas a una red nacional e internación de empresas y casos de éxitos en innovación, liderazgo, responsabilidad, etc.

- Formación gratuita en materia de gestión y calidad total dirigida a las organizaciones “excelentes”, así como asesoramiento en el proceso técnico de concesión de la marca.

Tras lo anteriormente descrito, las diferencias encontradas entre el Modelo EFQM y la Marca Garantía de la Fundación Madrid por Excelencia se resumen en los siguientes puntos:

- El Modelo EFQM se desarrolla en mayor proporción en las empresas de industria., mientras que Madrid Excelencia se centra en empresas del sector de Hostelería y Turismo.

- El Modelo EFQM tiene por objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor así mismas permitiéndoles realizar su diagnóstico y establecer en qué nivel se encuentra su camino hacia la excelencia. Además, deben analizar e identificar las oportunidades para avanzar y en consecuencia mejorar su funcionamiento, mientras que la Marca de Garantía pretende fomentar la competitividad de tipo empresarial.

- La Marca de Garantía Madrid Excelencia se concede a las empresas cuando cumplen con los criterios del Modelo de Referencia de la Marca Madrid Excelencia. A diferencia, el Modelo EFQM de Excelencia constituye las bases para la concesión de los reconocimientos a la excelencia.

A pesar de sus distinciones, también se pueden establecer ciertos puntos con características similares:

- Ambas tienen en común la palabra Excelencia, como sinónimo de buena gestión empresarial y no solo recoge el nombre de Excelencia, sino que sus criterios y los valores en los que están basados constituyen el referente de una gestión y unos resultados excelentes.

- Son sistemas de evaluación, ya que el Modelo EFQM sirve de base para la autoevaluación de las empresas que desean presentarse a los Europeos de Excelencia, mientras que la Marca Garantía de Madrid Excelencia evalúa la gestión de las empresas.

A continuación, se explicará en profundidad los ítems relacionados directamente con la evaluación en la dirección y gestión institucional en el Modelo EFQM teniendo en cuenta sus criterios fundamentales. Se hará primeramente una breve introducción de la organización del Modelo EFQM y después, se centrará en su detalle.

Para ello se plasma el cuadro de los diferentes criterios existentes en el mismo: [pic 1]

Tabla 2. Estructura del Modelo EFQM de excelencia. (Moreno, 2007.)

Como se refleja, la estructura del modelo divide a la organización en nueve partes denominadas criterios, siendo cada uno de los rectángulos blancos un criterio diferente. Cada uno de ellos se refiere a los distintos aspectos o temas que el modelo desea trabajar. A su vez cada criterio, se divide en varios subcriterios. Cinco de estos se denominan agentes facilitadores, los cuales son: liderazgo, personas, política y estrategias, alianzas y recursos, y procesos. Estos criterios tratan sobre lo que la organización hace y cómo lo hace. Se desarrolla la capacidad de los dirigentes, la identidad corporativa, la planificación estratégica, la gestión de los recursos humanos, la gestión de los recursos materiales, la gestión de las alianzas y colaboraciones y el sistema de gestión de la organización. Los otros cuatro criterios se denominan resultados, en concreto: resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave. Estos criterios tratan sobre lo que la organización consigue. Cada criterio tiene un peso específico diferente según su importancia, expresado en el porcentaje sobre el total. Por tanto, el Modelo EFQM se fundamenta en los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus usuarios, en las personas y en la sociedad en la que actúa. Se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y la estrategia, y que se hará realidad a través de las personas, las alianzas y recursos, y los procesos.

De forma detallada, cada criterio se fundamenta en:

- Liderazgo: los líderes excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollando los valores y sistemas necesarios para que la organización logre el éxito y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos modificando cuando sea necesario.

- Política y estrategia: se trabaja la visión, la misión y los valores. Además, desarrollan la estrategia centrada en los grupos de interés, desplegando las políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia de la organización.

- Personas: se gestionan, se desarrollan y hacen que plasme todo el potencial de las personas que las integran. Fomentan la justicia y la igualdad e integran a las personas.

- Alianzas y recursos: se planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, comunidad y medio ambiente.

- Procesos: se destaca el diseño, gestión y mejora de procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y su alrededor, y generar cada vez mayor valor para ellos. Establece indicadores sobre los resultados de los procesos y fija objetivos de mejora.

En cuanto a los criterios y sus resultados se puede decir que:

- Resultados en los clientes: se estudia de manera íntegra la conclusión que esperan alcanzar en el usuario.

- Resultados en el personal: se sigue de forma unitaria los resultados que esperan que se alcancen en las personas que lo componen.

- Resultados en la sociedad: se evalúa exhaustivamente el rendimiento que esperan que se alcance en la sociedad.

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