Encuestas en las empresas de la ciudad de los Mochis

...

Esta investigación se basara en las empresas de la ciudad ya que en estos tiempos no se le ha dado una gran importancia a la atención al cliente en muchas de las empresas. También se podrá presentar cuestionarios para poder tener más complementada nuestra investigación y se utilizaran algunas técnicas para tener evidencias de nuestro tema. Se realizara esta investigación con algunas personas que trabajen o que conozcan dicha empresa que no ofrezca un buen servicio de calidad pero sabemos que la mayoría de las personas nunca están conforme con el servicio que se les ofrece en las empresas, así que esto podrá fortalecer y dar a viso a muchas de ellas para que puedan mejorar su atención y también poder capacitar de mejor manera a sus trabajadores

- LA POBLACION DEL OBJETO DE ESTUDIO:

Donde se realizara nuestra investigación para poder desempeñar nuestro tema será en la ciudad de Los Mochis con el fin de encuestar a personas con respecto a una buena atención al cliente que ese tipo de estrategias en algunas micro empresas ya sea restaurantes, supers, tiendas de ropa entre otras.

Se investigara a fondo para poder encontrar una solución ya que en algunas empresas tiene muchos problemas en este tipo de desempeño en un buen servicio al cliente. Dentro de la ciudad podremos encontrar nuevas estrategias o posibles soluciones para este tipo de problemas que hoy en día es un factor muy fuerte en muchas de las empresas de la ciudad y con este tipo de investigación que estamos llevando a cabo se podrá mejorar la calidad en algunos productos y lo más importante como puedan desempeñar un buen servicio a los clientes dependiendo de tipo de empresa y que producto o servicio ofrezca.

En la ciudad de Los Mochis es un aproximado de 800 establecimientos en tanto al comercio 4543 establecimientos que se dedican.

- Muestras o decisiones muéstrales:

Se presentara una encuesta y observación en la ciudad en algunas empresas así obtendremos información sobre nuestro tema que se realizara de atención al cliente en la forma de trabajar de cada una de ellas, también detectar algún problema que se presente y poder complementar más nuestra investigación.

- Técnicas a utilizar en la investigación:

- INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR INFORMACION

1 CUAL ES SU MANERA DE ATENDER AUN CLIENTE:

EXCELENTE_____ BUENO______ MALO______

2. USTED RECIBE ASESORIA POR MEDIO DE SU JEFE:

SI_____ NO_____

3. COMO CREE QUE ES BUENO ATENDER A LOS CLIENTES:

EXCELENTE_____ BUENO______ MALO______

4. CREE QUE ES FAVORABLE IMPLEMENTAR NUEVAS ESTRATEGIAS EN ATENCION AL CLIENTE:

SI_____ NO_____

5. SU AMBIENTE DE TRABAJO COMO ES:

EXCELENTE_____ REGULAR______ MALO______

6. USTED CREE QUE HA MEJORADO EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE LOS MOCHIS:

SI_____ NO_____

7. CUAL CREE QUE USTED QUE ES LA CLAVE PRINCIPAL DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE:

AMABILIDAD______ EFICIENCIA______ RAPIDEZ_______

8. LE HAN EJERCIDO CURSOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE:

SI_____ NO_____

9. QUE TIPO DE ANIMACION REALIZAN PARA COMENZAR A TRABAJAR:

PLATICAS_____JUEGOS_____CANCIONES_____ NINGUNO_____

10. REALIZAN CONVIVENCIAS EXTERNAS CON LOS COMPAÑEROS:

SI_____ NO_____

- PROPUESTAS DE RECOLECCION DE INFORMACION.

- DISEÑO Y ELAVORACION DEL INSTRUMENTO:

- APLICACIÓN

- ES DE LOS INSTRUMENTOS:

- TABULACION DE UNSTRUMENTOS APLICADOS.

- INTERPRETACION DE DATOS TABULADOS.

1 CUAL ES SU MANERA DE ATENDER AUN CLIENTE:

EXCELENTE

12

BUENO

8

MALO

0

[pic 7]

En esta grafica se muestra que la manera de atender al cliente en la ciudad de los Mochis el mayor porcentaje con 12% que eso influye de una manera favorable para nuestra investigación.

2. USTED RECIBE ASESORIA POR MEDIO DE SU JEFE:

SI

15

NO

5

[pic 8]

Aquí en esta grafica muestra en la gráfica que la mayoría de los trabajadores encuestados reciben asesoramiento por parte de sus jefes ya que es punto muy importante es los trabajos.

3. COMO CREE QUE ES BUENO ATENDER A LOS CLIENTES:

EXCELENTE

14

BUENO

6

MALO

0

[pic 9]

Aquí se muestra que es bueno atender de la mejor manera a los clientes ya se en cualquier tipo de negocios, así eso es favorable para dicha empresa de un mejor prestigio y una buena presentación.

4. CREE QUE ES FAVORABLE IMPLEMENTAR NUEVAS ESTRATEGIAS EN ATENCION AL CLIENTE:

SI

16

NO

4

[pic 10]

Es bueno implementar