Ensayo Bien sabemos que el termino calidad nos lleva a pensar en la satisfacción de los requerimientos de las personas

...

Por otra parte una organización debe comprometerse, a mantener presente una mejora continua en todos sus procesos; empezando por una filosofía de orden en sus espacios dentro de su infraestructura, por ejemplo situar dentro de todas sus áreas físicas solo lo necesario, suprimir la suciedad, señalizar todos los riesgos para la prevención de accidentes tanto de sus empleados como de sus clientes e incentivar a todos sus trabajadores el seguir mejorando para que los resultados esperados sean rápidos y visibles. Igualmente encontramos que la calidad es algo más que puede variar, ya que diferencia unas empresas de otras simplemente porque existe un aporte más en algún producto o servicio. Como nos encontramos en un mundo globalizado; siempre buscamos ser competitivos pero con calidad es decir ser más reconocidos y permanecer en el mercado.

En resumen se puede afirmar que la gestión de calidad, es una filosofía de estilo de dirección la cual va orientada a la mejora continua de todos los procesos y sistemas, contando con la participación activa de todos y cada uno de los integrantes de la organización; ya que la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de calidad y la base del éxito de una empresa por tal motivo es importante tener claro el concepto de satisfacción del cliente. Porque la clave de una gestión de calidad esta en comprender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes se gestiona con el liderazgo y el compromiso de todos. No podemos olvidar que la norma establecida por la Organización Internacional para la estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 las cuales pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente esta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se deben aplicar tanto en empresas públicas como privadas.