Etica empresarial.

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http://www.sic.gov.co/drupal/node/6621

ENTREGA 2

- Trabajo de campo

Encuesta: El objetivo de estas encuestas era conocer la percepción de las personas frente al manejo interno de la empresa, ya que con su famosa publicidad, sobre la información de la tabla nutricional de la marca

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2. Descripción de la empresa

ALPINA: Es una multinacional fundada en El Valle De Sopo Cundinamarca, en 1945, por dos emigrantes suizos Don Max Bazinger y Walter Goggel; reconocida por su tradición, constante innovación. Con un portafolio de marcas y productos de derivados lácteos como son bebidas y postres con “un propósito claro de contribuir a mejorar la seguridad alimentaria y nutricional de las poblaciones, en especial de la primera infancia, generando y transfiriendo conocimiento”. Alpina ha desarrollado seis categorías con más de 600 referencias en el mercado haciéndola la más importante empresa de la subregión Andina y la primera en Colombia con plantas de producción en Ecuador, Colombia Venezuela y Estados Unidos.

3. Manejo de reclamos por parte de Alpina.

Teniendo en cuenta las reclamaciones o peticiones que hacen los clientes de Alpina, la Empresa ha creado canales de atención como:

- Las líneas de Atención al cliente Nacional 018000 529999 Bogotá (1) 571 8609, donde dan respuesta al 100 % de los reclamos de los clientes y consumidores a través de un call center no tercerizado ofreciendo asesoría nutricional y resolviendo inquietudes.

- Medios web como Correo electrónico alpina@alpina.com.co y facebook,

- El acercamiento con el consumidor se da también a través de un Panel con Clientes de todos los canales, de los que se realizan un total de 26 sesiones mensuales a nivel nacional con unos 20 clientes en promedio.

- Para estrechar lazos con los consumidores y crear clima satisfactorio, en ejecución del programa Ser Feliz, los vendedores y empleados llevan el pin de una cara sonriente sobre el saco.

- En cuanto a los proveedores alpina crea lealtad entre los mismos premiando a los que entregan mejores insumos, con calidad, menos contaminados generando una verdadera cultura de calidad y capacitándolos en el tema propio de la industria.

4. Percepción y responsabilidad hacia el medio ambiente por parte de Alpina

Para Alpina es importante cuidar y mantener el medio ambiente, por ello cuenta con medidas que refuerzan el compromiso con el planeta, trabajando fuertemente en varios frentes importante como son:

- La reducción de emisiones, residuos y cuenta tecnología para el tratamiento de las aguas residuales, generando condiciones aptas y saludables para sus trabajadores.

- En busca de reducir las emisiones de gases efecto invernadero; con los proyectos de auto– generación de energía, se dejaron de consumir 64.104 galones de ACPM al año.

- Trabaja haciendo campañas internas con sus empleados para reducir el consumo de energía eléctrica en las plantas y en los edificios administrativos.

- Rediseñaron los empaques por otros con menores efectos contaminantes, reúso de papel y la devolución de empaques y embalajes a los proveedores para minimizar los residuos.

Bibliografía

- http://www.elespectador.com/noticias/economia/superindustria-multa-alpina-anuncio-enganoso-articulo-467679.www.sic.gov.co

- http://u-ebussines106050.blogspot.com.co/

- http://www.semana.com/economia/articulo/alpina-multada-por-publicidad-enganosa/370328-3

- http://www.portafolio.co/economia/finanzas/alpina-herramientas-beneficio-medio-ambiente-103296

- http://www.elespectador.com/noticias/economia/alpina-cumple-70-anos-alimentando-los-colombianos-articulo-562477

- https://es.wikipedia.org/wiki/Alpina_Colombia

- http://www.alpina.com.co/quienes-somos/etica-y-transparencia/codigo-de-buen-gobierno/

- http://www.alpina.com.co/contactenos/

- http://dequr.com/queja-y-reclamo-a-productos-alpina/7609/

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