Evolución del concepto de calidad a través del tiempo.

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Alrededor de 20 años más tarde aparece Crosby y el piensa que solo involucrando a todo el personal se podrá lograr la calidad en los productos y/o servicios de una empresa. Durante esos años también llega Edward Deming para darle un enfoque diferente al empleado como un hombre, como un ser humano y no como un pequeño robot de una máquina llamada empresa.

Otras de las aportaciones de Deming son que define a la calidad en términos de satisfacción del cliente y que el consumidor es la pieza más importante de la línea de producción. Debido a todas sus aportaciones Deming fue invitado a Japón para transmitir sus primeras teorías y conocimientos sobre métodos estadísticos aplicados al control de la calidad de los procesos de manufactura.

Otros de los aportes fueron los 14 principios y el ciclo de Deming, los cuales fueron los pilares para conocer y empezar a llevar a cabo la mejora continua, la cual hoy en día en pieza importante en el control de la calidad para las empresas y también actualmente se aplica en casi todas las empresas del mundo (Rico J., 2010).

3. Conclusiones.

Todos y cada uno de los personajes que aportaron e implementaros sus conocimientos y pensamientos, fueron de gran importancia para saber lo que actualmente conocemos como calidad, control de la calidad o calidad total.

En mi opinión el más importante de todos fue el Dr. William Edward Deming y detrás de el, Walter A. Shewhart, ya que una de sus obras llamó la atención de Deming, lo que llevo a que trabajaran en colaboración por un lapso de tiempo, y cuando Deming fue a Japón promovió varias de las idead de Shewhart también cuando Deming desarrolló el ciclo PDCA se basó en las ideas de Shewhart.

Es por eso que pienso que en primer lugar de importancia se encuentra Deming y en segundo lugar se encuentra Shewhart, ya que gracias a Shewhart, Deming pudo aportar y aplicar varios conceptos y modelos a lo que hoy es la calidad.

Gracias a todas las aportaciones de Deming en especial los 14 puntos y el ciclo PDCA, en la actualidad existen muchos modelos y estándares de calidad y en su honor se otorga el premio Deming, el cual es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la gestión de la calidad total como a negocios que la han implementado exitosamente (Wikipedia, 2014).

Hoy en día el concepto de calidad puede ser estudiado desde diversas ópticas, y en la mayoría de los casos pueden ser complementarios, pudiendo utilizarse aquel que mejor se adapte a los objetivos de la organización en procura de la obtención de mejoras de la calidad.

4. Referencias.

• Torres K. M., Ruiz T. S., Solís L. & Martínez F. . (2012). Calidad y su evolución. Dimensión empresarial. Vol. 10 N° 2. 100-107

• Premio Deming. Wikipedia, la enciclopedia libre. Consultado el: marzo 12, 2016. URL: https://es.wikipedia.org/wiki/Premio_Deming

• Rico J. (2010). Evolución del concepto de calidad. REV. ESP. TRASP. Vol. 10 N° 3. 169-175.

• ISO (2005). Norma ISO 9000:2005.