Examen Transversal, Gestión y Mejoramiento de Calidad

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Esta información es clave para poder brindar un servicio que pueda estar inserto en una mejora continua de calidad.

Liderazgo. Se crea y mantiene un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Los líderes aplican las 3 bases del liderazgo (3 D’s):

Dirigir: xxxxx

Delegar:xxxxx

Desarrollar/Preparar:xxxxx

Compromiso y Competencias de las Personas. El total compromiso del personal de “Cumple tu Papel”, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque Basado en Procesos. El resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

Para esto se utiliza como base los 4 pilares de la Gestión de la Calidad

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Mejora. La mejora continua del desempeño global de la organización es un objetivo permanente de ésta.

Para este punto “Cumple Tu Papel” utiliza el Ciclo de Deming, de esta forma la compañía puede detectar fallas tan rápido como sea posible después de que estas ocurren.

En este ciclo podemos realizar acciones correctivas y preventivas.

Ciclo de Deming

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Toma de Decisiones Informadas. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.

Gestión de las Relaciones. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Tomando en cuenta y aplicando siempre estos 7 principios, la implementación y la administración del Sistema de Gestión de Calidad serán mucho más fáciles y eficientes.

2. Realice un diagnóstico situacional de su empresa en cuanto al cumplimiento de los principios de la calidad de ella.

3. Describe los requisitos que el producto o servicio debe cumplir para la satisfacción del cliente (mínimo 4)

4. Detalle los 4 tipos de proceso de su empresa en cuanto a objetivos

II. PRODUCTO:

5. Identifique 3 requisitos legales y reglamentarios a cumplir por la empresa respecto de los productos que desarrollan para establecer standar.

6. Describa las distintas causas que provocan disconformidad en los clientes (productos no conformes)

http://www.corporacionloprado.cl/Docs/SGC%202013.1/Estrategicos/Politica%20y%20objetivos%20de%20calidad/P-%20eval%20de%20satisf%20de%20clientes%20v0.pdf

7. Proponga un tratamiento a realizar cuando un cliente presenta un reclamo por el

producto o servicio con el cual no está satisfecho.

8. Desarrolle el manual de calidad con los contenidos mínimos para un proceso de

Certificación.

9. Desarrolle una política y objetivos de calidad para el producto y/o servicio escogido.

10. Desarrolle un diagrama del proceso de realización y/o gestión de recursos.

11. Establece los criterios de aceptación o rechazo de los resultados del proceso

12. Cree los indicadores al interior del proceso que garanticen los resultados esperados.

13. Aplicando cláusula 8 de la ISO 9001-2008 Proponga procedimientos de auditoría interna.

http://nodocios.com.ar/wp-content/uploads/2011/05/NORMA_ISO_9001_2008.pdf

14. Proponga procedimientos de acciones correctivas y preventivas.

15. Diseñe una encuesta de satisfacción.

CONCLUSION