FORO Gerencia de servicios

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en todos sus actividades a entregar servicios y el lema es que deben ser de muy buena calidad y a tiempo, además deben contar con personas profesionales en la actividad y que sepan otros idiomas para poder atender a sus clientes.

El área hotelera se considera que obtienen muy buenas ganancias pero considero que si es un poco fuerte mantener a sus clientes por cuanto la competencia es un poco desleal.

4. 4. Analice la diferencia entre la ética y la responsabilidad social.

La ética:

Es una rama de la filosofía que se relaciona con la definición de lo que es bueno y lo que es malo, y con los deberes y obligaciones morales

La mayoría de las empresas han desarrollado un código de ética

con la finalidad de combatir: la corrupción, el hostigamiento laboral, la difamación, los anuncios engañosos.

Responsabilidad Social La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de “abstención”) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva).

7. ¿Qué tipo de empresa experimenta más dificultades para controlar el comportamiento ético de sus empleados, una empresa centralizada o una descentralizada? Explique.

Las organizaciones descentralizadas pueden tener más dificultades para controlar el comportamiento ético puesto que tienen que lidiar con varias personas que tienen opiniones diferentes sobre una decisión empresarial en particular. Por esta razón, estas empresas pueden tener dificultades al tratar de mantener a todos en la misma perspectiva cuando se toman decisiones. Las organizaciones descentralizadas se basan en un ambiente de equipo en diferentes niveles de la empresa. Las personas en cada nivel pueden tener cierta autonomía para tomar las decisiones de negocio.

9. Discuta la relación entre un "código de ética" y el "control correctivo:’

Código de ética, fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es coactiva (no impone castigos legales), el código de ética supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio.

No divulgar información confidencial, no discriminar a los clientes o los compañeros de trabajo por motivos de raza, nacionalidad o religión y no aceptar sobornos, por ejemplo, son algunos de los postulados que suelen estar incluidos en los códigos de ética.

Control Correctivo. Es la acción de corregir un evento suscitado de forma imprevista y que pude ser de leve a grave. Tiendes disminuir la productividad, elevan igualmente los costos por los paros imprevistos. LA planta debe tener personal, conocimientos y herramientas tanto administrativas como físicas para hacer frente a estas emergencias. Sin embargo debe planearse acciones que eviten eventos correctivos. Se realiza después de la actividad ha llegado a su término. Se basa en la retroalimentación.