Título: Aportación al Foro del caso ¿Por qué fallan los servicios?.

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2. ¿Quiénes son los clientes?

El consumidor o cliente está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. (Muñiz, 2016)

Tomando en cuenta los cuatro escenarios y analizando el giro que tienen se puede especificar que diferentes organizaciones de cualquier giro pueden contratar los servicios de las empresas que se mencionan en el caso ya que para el correcto funcionamiento de la misma es necesario implementar dichos servicios que permitan que la empresa avance adecuadamente.

Claro es que no todas las empresas van a adquirir los mismos productos o servicios al mismo tiempo, esto ya depende de la necesidad que se debe cubrir.

3. ¿Cuál es el valor para el cliente?

Generar valor para el cliente significa dar algo en lo cual se sienta realmente agradecido, haber cumplido con lo que se esperaba o, aún mejor, haber cumplido con lo que se necesitaba y lo que se quería.

El valor para el cliente es abarcar y satisfacer la necesidad que se presente.

Las probabilidades de éxito de un producto o servicio son dramáticamente afectadas por dos denominadores comunes del marketing que debemos considerar, sin importar el giro al que nos dediquemos o la industria a la que pertenezcamos. Estos son el valor percibido y la satisfacción generada en los consumidores. Lo más curioso es que estos factores han seguido manteniendo la más alta relevancia sin importar la gran velocidad con la que el marketing ha evolucionado a lo largo de las décadas. (Luer, 2013)

4. ¿Quién depende del servicio de la empresa y cómo utiliza este servicio?

Todos los consumidores dependen del servicio que ofrece su proveedor, ya que este es un elemento clave para el buen funcionamiento del mismo.

Hoy en día, las empresas buscan ser más competitivas ante la economía tan cambiante y los cambios constantes. Por ello es importante que TI ha pasado de ser un departamento más de las empresas a ser un aliado en la misión y objetivos estratégicos, de ahí la importancia de contar con procesos formales para lograr no solo identificar los servicios que nos permitan ser competitivos, sino aquellos servicios que el cliente o el negocio requieren, analizando además los patrones de actividad del negocio, de manera tal que nos permitan anticipar la demanda de activos necesarios para poder satisfacerlos y entregarlos de manera adecuada.

5. Consideras que los problemas presentados ¿fueron ocasionados por deficiencias en los recursos o en las capacidades? Si ¿Por qué? No se utilizaron los suficientes recursos para expandir su información, esta fue escasa no presentaron de manera detallada los servicios que se ofrecen dejando al cliente con dudas o incertidumbre de la ventajas o beneficios de adquirir sus servicios.

6. ¿Cómo aplicarías los tipos de proveedores de servicios para solucionar las situaciones expuestas?

Satisfacción de Consumidor, son palabras claves para el Marketing de nuestros mercados en el futuro próximo, muchos analistas han definido que la próxima década de este nuevo milenio será la década del consumidor en nuestro medio que tiene y debe aprender mucho sobre este tema.

Los nuevos conceptos y enfoques emergen como pilares en las técnicas de Marketing, en un esfuerzo competitivo orientado a los nuevos escenarios y tendencias de los mercados tanto de bienes como de servicios.

Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los consumidores.

Despedida

Después los primeros dos temas del primer módulo se pudieron dar respuesta a las preguntas que se muestran anteriormente.

Hoy en día, las empresas buscan ser más competitivas ante la economía tan cambiante y los cambios constantes. Por ello es importante que TI ha pasado de ser un departamento más de las empresas a ser un aliado en la misión y objetivos estratégicos.