FUNDAMENTOS CALIDAD

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METODOLOGIA DMAIC

DMAIC, es una metodología desarrollada por Motorola a principios de los 90’s, la primer letra “D” fue agregada por General Electric, la cual comprende una estrategia de 5 pasos estructurados de aplicaciones generales

D: Definir

M: Medir

A: Analizar

I: Improve (Mejorar)

C: CONTROL

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VENTAJAS DE LA METODOLOGIA DMAIC

-medir el problema para validarlo

-Enfoque en el cliente interno y externo

-Encontrar la causa raíz

-Validar la causa raíz

-Probar la causa raíz

-Romper con malos hábitos e innovar

-Gestionar los riesgos atravez de pruebas

-Sostener el cambio apoyado en soluciones

DEFINIR

Es la primera fase de la metodología DMAIC, aquí se identifica el producto y/o el servicio o proceso a ser mejorado. Además asegura la disponibilidad de los recursos.

En esta fase se establece la expectativa del proyecto y mantiene el enfoque seis – sigma. La descripción del problema es importante te puedes apoyar en las siguientes preguntas:

- ¿Quién es el cliente?

- ¿Qué es lo importante y qué es crítico para la calidad?

- ¿Cuál es el alcance?

- ¿Qué defecto estoy tratando de reducir?

- ¿Cuál es el costo de los defectos?

- ¿Cuál es la ecuación del proceso?

- Cuándo se completará cada fase del DMAIC?

- ¿Cuáles son las hipótesis?

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QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD).

El despliegue de la función de la calidad es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce en pasos sucesivos, se utiliza la casa de la calidad, la gráfica de impacto – desempeño y la matriz de selección de proyectos

VOC (VOZ DEL CLIENTE).

Es un desafío para las empresas, puesto que en varias ocasiones se dan cuenta que no están enterados en mucho de las necesidades de sus clientes.

CTQ (VARIABLES CRÍTICAS PARA LA CALIDAD)

Los CTQ’s son los parámetros de calidad críticos del cliente. Y son las características de un producto o servicio que satisfacen un requerimiento clave para el cliente interno o externo.

Los CTQ’s proviene de la VOC voz del cliente, que nos da un panorama más completo de las necesidades del cliente

CARTA COMPROMISO DEL EQUIPO.

Eficaz herramienta de gestión que permite a la organización o al equipo responder mejor a las necesidades y expectativas de los integrantes de los equipos. Manifiesta públicamente su eficacia y rendimiento.

Son documentos a través de los cuales se informa públicamente los servicios o actividades de cada participante del equipo, así como compromisos de calidad asumidos.

DIAGRAMA DE GANTT

El diagrama de Gantt es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el Diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.

para la planificación del desarrollo de proyectos complejos (superiores a 25 actividades) se requiere además el uso de técnicas basadas en redes de precedencia como CPM o los grafos PERT. Estas redes relacionan las actividades de manera que se puede visualizar el camino crítico del proyecto y permiten reflejar una escala de tiempos para facilitar la asignación de recursos y la determinación del presupuesto. El diagrama de Gantt, sin embargo, resulta útil para la relación entre tiempo y carga de trabajo.

En gestión de proyectos, el diagrama de Gantt muestra el origen y el final de las diferentes unidades mínimas de trabajo y los grupos de tareas (llamados summary elements en la imagen) o las dependencias entre unidades mínimas de trabajo (no mostradas en la imagen).

Desde su introducción los diagramas de Gantt se han convertido en una herramienta básica en la gestión de proyectos de todo tipo, con la finalidad de representar las diferentes fases, tareas y actividades programadas como parte de un proyecto o para mostrar una línea de tiempo en las diferentes actividades haciendo el método más eficiente.

Básicamente el diagrama está compuesto por un eje vertical donde se establecen las actividades que constituyen el trabajo que se va a ejecutar, y un eje horizontal que muestra en un calendario la duración de cada una de ellas.