Folleto de herramientas. Técnicas-Herramientas

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Metodología:

1.-Primera ronda de votación: cada persona vota tantos temas como quiera, pero solo una vez por tema. Se dibujan con un círculo los temas de mayor votación con relación con los demás.

2.-Segunda ronda: Se cuentan los temas marcados. Cada persona puede emitir un numero de votos igual a la mitad de los temas marcados.

3.-Se prosigue con la votación múltiple hasta conseguir que la lista quede reducida a tres o cinco temas, con lo que podrá ser analizada ulteriormente.

Cuando se utiliza:

Esta técnica (subjetiva para asignar prioridades) puede utilizarse una vez que el equipo ha discutido los distintos temas recogidos en una lista obtenida mediante tormenta de ideas, que resulta demasiado larga para ser estudiada inmediatamente.

Matriz de selección de temas

En que consiste:

Es una técnica que ayuda al equipo a seleccionar rápidamente un tema, sobre el cual comenzar la recogida de datos. Si el tema seleccionado a su juicio requiere una mejora, entonces el equipo deberá proseguir.

Para que sirve:

Esta matriz permite al equipo clasificar sus temas en función del impacto que tienen sobre el cliente y de su necesidad de mejora. De esta forma el equipo puede concentrar sus energías en mejoras orientadas al cliente. La matriz también ayuda al equipo a conseguir cierto dominio y claridad en la selección de un tema.

Cuando se utiliza:

Esta técnica es muy útil para un equipo que haya identificado mas de un tema y necesite seleccionar uno mediante el consenso. Una vez que el equipo ha reducido la lista en tres o cinco temas, se coloca la lista sobre la matriz y el equipo trabaja para completar las categorías restantes.

Figura 1: Relación existente entre el Bombardeo de ideas, la Votación Múltiple y la Matriz de Selección de temas.

Bombardeo de Ideas[pic 1][pic 2]

A---------------------

B---------------------

C---------------------

D---------------------

E---------------------

F---------------------

G---------------------

H---------------------

I----------------------

J----------------------

K---------------------

Votación Múltiple

B-------------------

G-------------------

H-------------------

K------------------

Matriz de Selección de temas

GRÁFICOS

Objetivos:

Clasificar los datos complejos de la manera más significativa posible para el observador.

CÓMO SELECCIONAR EL TIPO DE GRÁFICO A EMPLEAR?

Hay que tener en cuenta que:

- Cuando se quiere comparar dos situaciones en el tiempo es más fácil de leer en gráficos de barras.

- Los porcentajes siempre se ven mejor en un gráfico circular

- Los diagramas de flujo ilustran los procesos paso a paso

- Los gráficos PERT visualizan la planificación, secuencia y puntos de control de los proyectos complejos, mostrando las fases como tareas paralelas.

- La gráfica lineal se emplea normalmente para representar los datos recogidos según se distribuyen en el tiempo. (Tiempo de parada de máquina, material desechado, errores de mecanografiado, productividad, etc.).

PELIGROS DE USO DE LA GRÁFICA LINEAL

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Ver En Cada Variación De Datos Algo Importante

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Una Gráfica Lineal No Debe Provocar De Manera Automática Una Acción Correctiva, Tal Que, En Principio, Los Datos No Dan Información Sobre La Naturaleza De La Causa Del Problema.

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Para Descubrir Las Causas Y Posibles Soluciones Habrá Que Recurrir A Otras Técnicas De Análisis De Problemas.

DIAGRAMA DE PARETO

En que consiste:

- Un diagrama de Pareto es una manera de organizar información para mostrar cuál es el factor(es) principal que compone el tema de análisis. Es al búsqueda de lo más significativo.

- Es un tipo de gráfico en el que las barras se representan una junto a la otra( se tocan) en orden decreciente de izquierda a derecha.

- La base del diagrama es la regla ¨80-20¨: el 80% del problema es resultado directo del 20% de las causas.

Para que sirve:

Es un método de toma de decisiones, para ayudar al equipo a decidir donde concentrar sus esfuerzos, basado en atacar primero el pequeño número de problemas más graves. La idea más importante a comunicar cuando se habla del diagrama de Pareto, es seleccionar los “pocos vitales” entre los “muchos triviales”.

metodologia

- Elegir los ítems que van a ser comparados. Qué tipo de ítems vamos a estudiar? (Problemas, causas, tipo de rechazo, etc.)

- Elegir la unidad de comparación; por ejemplo: costo anual, frecuencia, etc.

- Establecer un período de tiempo para recopilar los datos.

- Recoger un número suficiente de datos para cada categoría.

- Comparar la frecuencia o coste de cada categoría y listarlo de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden decreciente.