“Fuente de Sodas Sandy & Kary”

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Análisis del puesto

a) Requisitos intelectuales

Educación: Carrera técnica en preparación de alimentos y bebidas

Experiencia: no es necesario la experiencia

Aptitudes: iniciativa, trabajo bajo precion, disponibilidad de horario

b) Requisitos físicos

Tener buena memoris a corto y largo plazo y se recomienda ser una

persona activa ya que se tendrá que estar mucho tiempo de pie.

c) Responsabilidades adquiridas

Entregar un producto de calidad al cliente

d) Condiciones de trabajo

Ambiente: buen clima dentro de la empresa

Seguridad: condiciones de precaucion ya que se manejan alimentos

Calientes, accidentes ocasionados por no saber utilizar las

Herramientas de trabajo adecuadamente

DESCRIPCION DEL PUESTO

Título del puesto

Fecha de elaboración

Fecha de revisión

Agente telefónico

24/05/2016

25/05/2016

Departamento

Área

Atención al cliente

ventas

Descripción Genérica: Brindar al consumidor la mejor atención para

así poder tener satisfecho al cliente (Banamex)

Descripción Específica

Conocimientos básicos de matemáticas

Debe de tener la habilidad de estar sentado por largo tiempo

Escolaridad: Bachillerato concluido

Manejo de equipo: Manejo básico de Excel

Idioma: inglés al 50%

Edad: 18-50 años

Sexo: Indistinto

Estado civil: solter@

Sueldo: $3,500°°

Análisis del puesto

a) Requisitos intelectuales

Educación: Bachillerato concluido

Experiencia: mínima de 6 meses el call center

Aptitudes: iniciativa, trabajo bajo presión, atención al cliente

b) Requisitos físicos

Tener buena memoria a corto y largo plazo y se recomienda ser una

Persona tranquila ya que la mayor parte del tiempo la pasa sentada.

c) Responsabilidades adquiridas

El cliente al terminar su llamada quede satisfecho con el trato brindado

d) Condiciones de trabajo

Ambiente: buen clima dentro de la empresa

Seguridad: No ingresar con celulares o algún material donde se pueda apuntar información ya que se trabajaran con cuentas de los clientes

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Descripción Específica [pic 5]

Dar la bienvenida a las personas que desean consumir.

Asignar lugares.

Hacer la cuenta de los productos consumidos.

Cobrar los productos consumidos.

Repartir propinas a los colaboradores

Administrar el dinero para los diferentes gastos que realiza la empresa

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Análisis del puesto

a) Requisitos intelectuales

Educación: Preparatoria concluida

Experiencia: no es necesario la experiencia

Aptitudes: iniciativa, trabajo bajo precion, atención al cliente

b) Requisitos físicos

Tener buena memoria a corto y largo plazo y se recomienda ser una

persona activa ya que se tendrá que estar mucho tiempo de pie.

c) Responsabilidades adquiridas

Entregar un producto de calidad al cliente

d) Condiciones de trabajo

Ambiente: buen clima dentro de la empresa

Seguridad: condiciones de precaucion ya que se manejan alimentos

Calientes, accidentes ocasionados por no saber utilizar las

Herramientas de trabajo adecuadamente

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[pic 6]

Descripción Específica

Designa las tareas de los colaboradores.

Regula la conducta de los miembros de la empresa.

Realiza estrategias de venta de manera que llame la atención del cliente y cumpla las necesidades de este.

Paga sueldos a los trabajadores y recibe las ganancias