Fundamentos de la administración. Entrevista

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Entrevistador: ¿A qué compañías consideraría como competidores directos e indirectos?

Gerente: Somos varios los distribuidores que venden a nivel nacional; sin embargo también hay competidores locales pero a Fortacero lo que nos distingue es el servicio y que respetamos los tratos con los clientes. Nosotros hacemos entrevistas mensuales con nuestros clientes para ver cómo estamos con ellos y la mayoría de las veces se cree que el precio es el rubro más importante pero no; con nosotros en primer lugar está la formalidad en los tratos, en segundo lugar el servicio y hasta tercer lugar el precio, el cuarto son los inventarios y el quinto son los tiempos de entrega, pero principalmente es la formalidad en tratos.

Entrevistador: ¿Qué relación tiene la empresa en su etapa de planeación con los objetivos que establecieron?

Gerente: Cuando planeamos no nos centramos en los objetivos monetarios, también hay objetivos no tangibles como es el ambiente de trabajo, ahorros, gastos indirectos, sucursales nuevas, productos nuevos, modernización de la plataforma de internet. Cuando planeamos, planeamos en base a diferentes áreas.

Entrevistador: ¿Cuáles serían los objetivos de la sucursal y de la empresa?

Gerente: En la sucursal, los objetivos a corto plazo son aprovechamiento del inventario, tener nuevos productos, objetivos en ventas, un mejoramiento en la relación de proveedores, pago pronto de proveedores, buena relación con los transportistas, que se descargue rápido la mercancía y que se vayan de la sucursal con una sonrisa. El principal objetivo son las ventas y la reducción de gastos pero tenemos muchos más objetivos e indicadores que solo esos dos, por ejemplo; cobranza, la facturación, los tiempos de embarque, tiempos de entrega; medimos muchas cosas y todo eso es para de lo que me corresponde a mí administrar.

Entrevistador: ¿Qué ventajas y desventajas encuentra en la estructura organizacional de la empresa?

Gerente: Las ventajas son muchas, la mayor de ellas es que todo está bajo política. Y una pequeña desventaja es que como todo está centralizado en la matriz de Monterrey, a veces da tiempo de espera y de respuesta más largos.

Entrevistador: ¿Qué otro tipo de estructura organizacional podría ser funcional para la empresa?

Gerente: Nosotros tenemos más de 50 años en el mercado y eso nos ha dado experiencia para que la estructura con la que estamos trabajando hoy en día sea la ideal para nosotros.