Gestión de la Prevención de Riesgos

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Toma colectiva de decisiones:

Metro de Santiago toma la iniciativa de acuerdos colectivos en conjunto de todas la áreas de la empresa, con el propósito de facilitar la ejecución de los trabajos en condiciones adversas, se formulan soluciones para compensar los atrasos presentados en línea con el propósito de generar la conformidad del cliente, también para tomar festividades, beneficios recreacionales para los trabajadores, salario de horas normales y extraordinarias, entre otros. Estos acuerdos ya son de costumbre en la empresa y facilitan la sana convivencia entre jefaturas y trabajadores.

La toma de decisiones se ve beneficiada al incluir a todos los trabajadores de la empresa, es decir a nivel general, para poder encontrar las fallas y errores que la empresa puede estar generando, esto puede ser debido a falta de información, comunicación, falta de capacitación, entre otros.

Edwards Deming.

Crear constancia en el proceso de mejora del producto y servicio:

Metro de Santiago ha establecido como política de la empresa que a partir del año 2010, centrar mejorar a nivel operacional con el objetivo de entregar un buen servicio a sus clientes, cabe mencionar que las mejoras de nivel operacional son el inicio o base de todo, lo que Metro de Santiago desea plantear para entregar un buen servicio.

Metro de Santiago se ha centrado en el área operacional debido a que es el área en la cual los trabajadores se enfrentan día a día con los cliente, es por ello que metro a deseando implementar un proyecto llamado “Pasión por el Cliente”, se ha dispuesto de capacitaciones y entrenamiento para sus trabajadores para poder atender y entregar un buen servicio a sus clientes.

Philip Crosby.

Administración profesional de calidad:

Los últimos dos años se ha evidenciado un cambio en Metro de Santiago, donde ha aumentado el requerimiento de personal capacitado, ya no es sólo el trabajador que se ha ganado el puesto, si no que Metro de Santiago desea que sus trabajadores sean personas con ética profesional. Ha generado becas y cursos con el propósito de incrementar aún más el nivel de cada persona y de fomentar la fe de sí mismo con su lema “Yo puedo ser más” en cada uno de sus trabajadores. Metro no se basa en solo ser una empresa que explota a sus trabajadores sino que también generar beneficios de crecimiento personal.

Conclusión

Con este control he logrado evidenciar que Metro de Santiago está utilizando al menos un principio de los cinco actores de la evolución de la gestión, generando una óptima fuente de trabajo, participando de los distintos tipos de métodos de gestión y actualizándose diariamente.

Bibliografía

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