Gestion de la calidad para el proceso de seleccion de donantes de sangre de un hospital tipo 4..

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GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESOS DE SELECCIÓN DE DONANTES DE SANGRE DE UN HOSPITAL TIPO IV

Dayana E Bolívar Ortunio. C.I. 12751407. Sexo: .Femenino, E-Mail: deboestefania@hotmail.com. Telf. 04244350061.Dirección: Calle 87 plazas entre Av. Aránzazu y Escalona Edificio Coímbra Piso 1 Apto 7. Valencia Edo. Carabobo; Curso de especialización en Enfermería en Hemoterapia.

Tutor: Yenni. A. Roso. C. I. 10. 360. 676. Sexo: Femenino. E- Mail. Adrianaro72@hotmail.com, Telf. 0414. 297.28.84. Dirección. Supervisora del Banco de Sangre del Hospital Universitario De Caracas

RESUMEN

Objetivo: Evaluar el sistema de gestión de la calidad para el proceso de selección de donantes de sangre que asisten al banco de sangre del Hospital Universitario de Caracas. Método: Se realizó un diagnóstico del servicio de banco de sangre en cuanto a la presencia o ausencia de un sistema de gestión de la calidad para el proceso de selección de donantes de sangre. Se encuesto a los profesionales de la enfermería en hemoterapia, personal administrativo y gerencial del turno de 7 am hasta las 1pm. Así mismo se aplicó una lista de verificación a la planta física. Resultados: Se obtuvo con los diferentes instrumentos la evidencia de que el banco de sangre del HUC cuenta con una planta física acorde en un 100% en material y maquinarias más cabe destacar que hay ausencia de un 33,3% del equipo de bioseguridad así mismo se refleja la ausencia en uno 89% de métodos para cumplir con la autoexclusión, educación, fidelización del potencial donante Conclusiones: Presentar los resultados del diagnóstico de gestión de la calidad del proceso de selección de donantes de sangre, con la finalidad de fortalecer la gestión de calidad y aumentar la satisfacción de los clientes, pudiendo. En ese momento generar las recomendaciones e indicadores las cueles surja como herramientas para plantear y diseñar estrategias para la implantación de un sistema de gestión de la calidad con todos sus requisitos requeridos.

Descriptores: sistema, gestión, Proceso, Donante, selección, banco de sangre.

ABSTRACT

Objective: To evaluate the quality management system for the selection of blood donors attending the blood bank of the University Hospital of Caracas. Method: A diagnostic service blood bank was performed in the presence or absence of a quality management system for the selection of blood donors. He surveyed the nurses in hemotherapy, administrative and management personnel shift from 7am until 1pm. Also a checklist to the physical plant was applied. Results: evidence that the blood bank HUC has a physical plant according to 100% more material and machines worth noting that there is an absence of 33.3 % of biosafety equipment was obtained with different instruments likewise reflected the absence of one 89% of methods to meet the self-exclusion , education, loyalty potential donor. Conclusions: Present the results of diagnostic quality management process of selecting blood donors, in order to strengthen management quality and increase customer satisfaction, can . At that time generate recommendations and indicators you strain to emerge as the tools to raise and design strategies for the implementation of a quality management system with all required requirements.

Descriptors: system management, Process, Donor selection, blood bank.

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INTRODUCCIÓN

El mundo de la medicina transfusional y de los bancos de sangre actual, se encuentra inmerso en cambios constantes, donde todos y cada uno de los miembros y los procesos que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez en una constante competencia para ser mejor. Lo cual conlleva a la búsqueda del desarrollo integral de todos sus elementos.

Esta tendencia hacia el mejoramiento continuo, desencadena sucesivos cambios impulsados por la creciente exigencia de los usuarios, tanto internos como externos en las organizaciones de allí que los servicio de banco de sangre con la firme intención de elevar sus niveles de satisfacción de los clientes por medio de los sistema de gestión de la calidad que no es más que un conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias para dar confianza adecuada y de que una organización en todo caso un banco de sangre satisfaga los requisitos para la calidad. Consolidando el compromiso de la organización con la calidad y la satisfacción del cliente. Y así garantizar la previsibilidad en las operaciones internas y la capacidad para satisfacer los requisitos del cliente. Por otro lado, la gestión de la calidad permite una visión general que hace más fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos. (1)

Hoy en día, los sistemas de calidad son parte fundamental del funcionamiento eficaz en los distintos departamentos y procesos de todo tipo de organización prestadora de servicios de salud. Siendo estos una poderosa herramienta competitiva.

Por lo antes expuesto, en la presente investigación se tiene como objetivo el diagnosticar la gestión de calidad en el proceso de selección de donantes de sangre que asisten al banco de sangre del Hospital Universitario de Caracas, contrastándolo con los requisitos que figuran en un sistema de gestión de la calidad basado en la norma o en los requisitos de la propia organización y las existentes para los bancos de sangres a nivel nacional e internacional.2

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La finalidad del diagnosticar la gestión de la calidad es obtener una imagen sobre el grado de cumplimiento de los requisitos del mismo y formular una serie de orientaciones para la mejora de esa gestión.

El resultado de dicho diagnostico surgiría como principal motivo para proponer un sistema de gestión de la calidad (SGC) que podría ser utilizado como guía o lineamiento para la conceptualización de sistemas de Gestión de la Calidad para cualquier tipo de proceso propio de los banco de sangre.

Por otra parte, esta investigación surge como pionera en el área de banco de sangre y en Venezuela para una futura implementación del mismo afianzando el nivel de desempeño de los licenciados en enfermería especialistas en hemoterapia del banco de sangre de la mano con la tecnología ya existente, sin dejar de un lado que esta investigación es parte del desarrollo académico e investigativo del curso de especialización en enfermería en hemoterapia de la Universidad Central de Venezuela.

Planteamiento y delimitación del problema

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