HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ANÁLISIS

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Es una herramienta útil para la comparación y evaluación de procesos, ya que:

- Se utiliza en las fases de selección, solución y evaluación de problemas.

- Evalúa la situación actual de los factores implicados en un problema, expresando sus características.

- Ayuda a definir que es lo urgente y qué lo importante y se utiliza para determinar la importancia relativa en el análisis de los problemas y dirigir la atención a identificar la causa principal de ellos.

- Identifica la causa no el síntoma.

- Concentra toda la información que afecta un proceso, determinado los principales factores o causas que lo dañan en forma cuantitativa.

- Permite comparar y evaluar el proceso orientado a la toma de decisiones, ya que nos permite conocer hacia dónde centrar nuestros esfuerzos.

- Es el primer paso para efectuar mejoras, ya que representa todos los problemas o factores de un sistema o proceso en orden de importancia.

- Muestra los resultados o efectos de las mejoras realizadas y sirve, también, para confirmar su impacto.

¿Cómo se utiliza?

El diagrama de Pareto se basa en la hoja de verificación o cualquier otro método de recolección de datos.

Para construir un diagrama de Pareto se debe:

- Seleccionar los problemas a ser comparados y ordenarlos por categorías de acuerdo a lo siguiente:

-Lluvia de ideas, por ejemplo, ¿Cuáles son los principales defectos de nuestro producto?

-Utilizando los datos existentes, por ejemplo, reportes de calidad del departamento de producción.

- Seleccionar la unidad de medición del patrón de comparación, por ejemplo, el costo anual, la frecuencia, etc.

- Seleccionar el periodo de tiempo a ser estudiado, por ejemplo, 8 días, 5 horas, 4 semanas, 2 meses, etc.

- Reunir los datos de cada categoría, por ejemplo, longitud escasa, espesor inadecuado, anchura escasa, grietas en la superficie, otros.

- Construir un diagrama de barras correspondientes a los tipos de factores y ocurrencias.

- Escribir en el diagrama.

- Información sobre el diagrama.- titulo, cifras significativas, unidades, etc.

Información sobre los datos.- periodo de tiempo, tema, lugar de la investigación, numero total de datos, etc.

Ejemplo: la compañía choconsa esta analizando los defectos que presentan las pastillas de chocolate confitadas que producen, mediante el diagrama de Pareto han obtenido un panorama claro de las áreas que tienen que mejorar.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Este diagrama también es llamado diagrama de ishikawa o “espina de pescado”, es una representación gráfica que muestra la relación entre un problema y los factores que inciden en su manifestación.

Se utiliza para la identificación de causas que originan los problemas. Su uso facilita el entendimiento y comprensión de los factores que intervienen en un proceso, aun en caso relaciones demasiado complicadas. Permite explorar y mostrar todas las causas probables que afectan a un problema o a una condición específica.

¿Cómo se utiliza?

El efecto (problema) se coloca en la parte derecha, que vendría a ser la “cabeza” del diagrama, a partir de la cual se desprenden ramales de las posibles categorías o causas que intervienen como son: el personal, la maquina, el medio ambiente, los materiales y los procedimientos. Debajo se colocan los factores que pueden estar originando el efecto. Las categorías pueden ser diferentes incluso es posible que sean de distintas áreas de la organización, dependiendo del efecto a analizar).

Para elabora este diagrama se siguen los siguientes pasos:

- Identificar el problema (efecto).

- Clasificar las principales causas del efecto en las diferentes categorías.

- Dividir dichas causas en sus posibles componentes o subcausas.

- Indicar su grado de influencia.

- Comprobar cuáles son las causas generadoras, y

- Emprender las acciones correctivas.

Finalmente, incluya cualquier información que pueda ser de utilidad en el diagrama, tal como el título, el nombre del producto, el proceso o el grupo, la lista de participantes, la fecha, etc.

Lo importante de un diagrama es la manera como se aborda el problema,, en cada causa se busca subcausas y se va desarrollando el diagrama incorporando todo lo que puede influir sobre el problema (efecto). De esta manera se pueden lograr soluciones reales y objetivas.

Ejemplo: la compañía choconsa detectó un problema: la forma inadecuada de pastillas, el cual se muestra en la parte derecha del diagrama. Como el área de mercadotecnia ya ha formado el diagrama con todos los factores posibles que inciden en la manifestación de este problema, los directivos pueden analizarlo y tomar las decisiones convenientes para resolverlo.

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Significado de las 5M’ s y 1p.

- Personal. El desempeño del personal depende de tres factores muy importantes conocimientos, habilidades y actitudes. La falta de capacitación continua del personal, cursos de manejo de maquinas—herramientas, incentivos, motivación, supervisión, etc. Pueden ser causantes de problemas.

- Medio ambiente. es todo aquello ajeno a nuestro alcance y por tanto en lo que no podemos influir. En esta parte se incluye la basura, desperdicios de insumos y productos terminados, exposición a contaminantes, humedad atmosférica, iluminación de la planta, etc.

- Materiales. Normalmente las empresas utilizan una gran cantidad de materiales y de componentes para fabricar los productos, estos materiales saben de cumplir con ciertos requisitos de calidad. Aquí se involucra