HERRAMIENTAS MÁS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE DIAGNISTICO

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El entrevistador debe anotar todas las respuestas del entrevistado aunque algunas parezcan no ser necesarias.

Cuestionario:

Recoge mayor información de más colaboradores de la organización y de una manera más rápida y más económica. Este método facilita el análisis estadístico.

El Cuestionario, por su parte, permite recoger datos de un amplio volumen de sujetos o de una muestra para que sea representativa de la población sobre la que se pretende hacer extensivas las conclusiones obtenidas en la muestra. En este sentido el cuestionario y la entrevista resultan muy complementarios entre sí cuando se aplican de modo consecutivo sobre un mismo grupo de sujetos: la entrevista al realizarse cara a cara entre entrevistador y entrevistado y con más tiempo, permite profundizar en detalles y argumentos sobre temas que se han podido tratar más genéricamente al aplicar un cuestionario, consiguiendo así mayor calidad y fiabilidad en la información obtenida. La información recogida en las técnicas de encuesta puede ser útil para distintos fines de investigación, como son: Realizar análisis exploratorios sobre temáticas poco conocidas. Analizar tendencias de comportamiento de distintos sectores de la población en función, por ejemplo, de la edad, el sexo, los niveles educativos o profesionales, etc.. Ayudar a tomar decisiones sobre aspectos concretos. Averiguar posibles relaciones entre diversos factores y variables del fenómeno estudiado que ayuden a comprenderlo mejor. Orientar acciones dirigidas a promover cambios en la situación analizada.

El Cuestionario es una herramienta fundamental para realizar encuestas y obtener conclusiones adecuadas sobre grupos, muestras o poblaciones en el tema que se pretende investigar. De ahí la necesidad de elaborar con rigor y precisión, delimitando muy bien las aspectos o variables que se quieren analizar. Requieren también que las preguntas se formulen con un lenguaje claro, adaptado a la edad y nivel cultural de las personas que tienen que responder, y de manera muy precisa para que se entienda bien lo que se pregunta, evitando así orientar las respuestas las respuestas del sujeto en una determinada dirección, como las ambigüedades de interpretación que dificultan posteriormente la comparación de las respuestas emitidas por distintos sujetos. Para comprobar si las personas tienden a responder al cuestionario deformando información relevante o adaptándola a la denominada deseabilidad social, se recurre en ocasiones a repetir algunas preguntas, lo que permite también analizar la fiabilidad y validez de las respuestas al compararlas.

Las fases a seguir en la construcción de un cuestionario se resumen en:

- Decidir la información a buscar en función del tema y variables de investigación, y de las características de los sujetos y contexto de la investigación.

- Decidir el tiempo de cuestionario a utilizar: con preguntas cerradas, abiertas o una combinación de ambas.

- Redactar un primer borrador de preguntas y respuestas.

- Revisar el borrador, y en su caso, reformular las preguntas, las respuestas y la estructura del cuestionario.

- Aplicar el cuestionario a una muestra piloto para comprobar su calidad.

- Reformar el cuestionario previo y redactar el definitivo, especificando los procedimientos para su utilización.

Análisis de transmisión de mensajes:

Es un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la información

El análisis de experiencias críticas de comunicación:

Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.

Análisis de redes de comunicación:

Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.

La entrevista grupal:

Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Es un esquema semejante al de la entrevista individual, sin embargo, el entrevistado no es un individuo, sino un grupo un grupo normalmente de cinco o seis personas, seleccionadas por ser representativas de algún segmento importante de la organización (miembros de un departamento).

La característica definitoria de la entrevista grupal es que en ella las preguntas constituyen temas que no se encuentran dirigidos a una persona particular, sino que son planteados al grupo, esperando que sea éste el que reaccione a ellos.

Se produce, en consecuencia, una dinámica grupal de respuesta, que permite obtener respuestas disímiles, complementarias, al problema planteado. No se trata de una relación de uno a uno entrevistador-entrevistado, sino de una conversación entre personas, en que el entrevistador es una de ellas, cuya misión se reduce a dirigir la entrevista conduciendo al grupo mediante una pauta amplia.

Observación:

Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.

Es de mucha utilidad realizar observaciones para evidenciar aspectos inherentes al proceso así como interrelaciones con el entorno.

Asumir el papel del cliente es la principal recomendación ya que desde allí se logran