INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD..

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5.3.2.1 Generalidades. 54

5.3.2.2 Manual de la calidad. 55

5.3.2.3 Control de los documentos. 55

5.3.2.4 Control de los registros. 56

5.3.3 Responsabilidad de la dirección. 56

5.3.3.1 Compromiso de la dirección. 56

5.3.3.2 Enfoque al cliente. 56

5.3.3.3 Política de la calidad. 57

5.3.3.4 Planificación. 57

5.3.3.4.1 Objetivos de la calidad. 57

5.3.3.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad. 57

5.3.3.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. 57

5.3.3.5.1 Responsabilidad y autoridad. 57

5.3.3.5.2 Representante de la dirección. 58

5.3.3.5.3 Comunicación interna. 58

5.3.3.6 Revisión por la dirección. 58

5.3.3.6.1 Generalidades. 58

5.3.3.6.2 Información de entrada para la revisión. 58

5.3.3.6.3 Resultados de la revisión. 59

5.3.4 Gestión de los recursos. 59

5.3.4.1 Recursos humanos. 59

5.3.4.1.1 Generalidades. 59

5.3.4.1.2 Competencia, formación y toma de conciencia. 59

5.3.4.2 Infraestructura. 60

5.3.4.3 Ambiente de trabajo. 60

5.3.5 Realización del producto. 60

5.3.5.1 Planificación de la realización del producto. 60

5.3.5.2 Procesos relacionados con el cliente. 61

5.3.5.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto. 61

5.3.5.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 61

5.3.5.2.3 Comunicación con el cliente. 62

5.3.5.3 Diseño y desarrollo. 62

5.3.5.3.1 Planificación del diseño y desarrollo. 62

5.3.5.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo. 62

5.3.5.3.3 Resultados del diseño y desarrollo. 63

5.3.5.3.4 Revisión del diseño y desarrollo. 63

5.3.5.3.5 Verificación del diseño y desarrollo. 63

5.3.5.3.6 Validación del diseño y desarrollo. 63

5.3.5.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo. 64

5.3.5.4 Compras. 64

5.3.5.4.1 Proceso de compras. 64

5.3.5.4.2 Información de las compras. 64

5.3.5.4.3 Verificación de los productos comprados. 65

5.3.5.5 Producción y prestación del servicio. 65

5.3.5.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio. 65

5.3.5.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio. 65

5.3.5.5.3 Identificación y rastreabilidad. 66

5.3.5.5.4 Propiedad del cliente. 66

5.3.5.5.5 Preservación del producto. 66

5.3.5.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición. 67

5.3.6 Medición, análisis y mejora. 68

5.3.6.1 Generalidades. 68

5.3.6.2 Seguimiento y medición. 68

5.3.6.2.1 Satisfacción del cliente. 68

5.3.6.2.2 Auditoría interna. 68

5.3.6.2.3 Seguimiento y medición de los procesos. 69

5.3.6.3.4 Seguimiento y medición del producto. 69

5.3.6.4 Control del producto no conforme. 70

5.3.6.5 Análisis de datos. 70

5.3.6.6 Mejora. 71

5.3.6.6.1 Mejora continua. 71

5.3.6.6.2 Acción correctiva. 71

5.3.6.6.3 Acción preventiva. 72

Conclusión. 73

Referencias. 74

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Introducción.

En el presente trabajo hablaremos un poco de lo importante y relevante que es tener un sistema de gestión de calidad en una empresa y sobre las distintas normas que se establecieron para el sistema de calidad, de las cuales nuestro núcleo de investigación es la norma ISO 9001:2008 que no es más que un documento que establece requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, y que pertenece a la familia ISO 9000 la cual es un conjunto de normas que representa un consenso internacional en buenas prácticas de gestión con el objetivo de que una organización pueda entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes. Es necesario aclarar que la norma ISO 9001 solo establece requisitos, es decir, el que tenemos que hacer, pero no nos dice cómo debemos de hacerlo por lo que contribuye a que el documento sea flexible y pueda ser aplicado a diversos sectores.

Aparte de gestionar el sistema de calidad, proporciona herramientas para la implantación y realización de un plan de mejora en las distintas inconsistencias que se puedan presentar en la organización, es