Identificación y solución de conflictos en equipos de trabajo.

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ya no sabe dar prioridades a sus actividades.

Hasta este momento el conflicto se ha hecho disfuncional negativo; sin embargo si se toman las medidas adecuadas y se confronta nuevamente el conflicto de una manera positiva, puede llegar a ser positivo tanto para Paul como para la organización, pues podrán reestructurar el área produciendo un cambio que aclare las ideas, los objetivos y que permita evolucionar y consolidar las funciones de cada uno de ellos para el buen funcionamiento del departamento; antes de que se torne en una cadena que haga más grande las fallas.

Para determinar las acciones a seguir, es necesario tener estrategias adecuadas, como enfrentar nuevamente el conflicto en una postura de Ganar-Ganar

Los roles fueron tomados de la siguiente manera: Luis Samuel y Karla.- Lynn, Angeles Ramírez: Paul

Estrategias planteadas:

1- La solución que pensamos es la más adecuada es la de realizar los manuales, tanto de procedimientos del área, cómo el de perfil del puesto y responsabilidades; que darán estructura al departamento y marcarán la pauta a seguir con las prioridades y responsabilidades; líneas de dependencia, comunicación, etc.

2- Una vez implementado los manuales, establecer un periodo de adaptación máximo de un mes para determinar si Paul mejora en su desempeño y si no es así, determinar el cambio de adscripción, pues no es posible tener fallas en las facturas de los clientes, ya que tendrán mayores consecuencias fiscales el Hospital si no se cuidan estos aspectos.

3- Además de una amplia capacitación del cómo y para qué se realizan cada una de sus actividades.

Argumentos:

Con los manuales de procedimientos podremos:

• Describir de manera fácil y ordenada, secuencial y detallada las actividades que deberá realizar Paul y el Departamento en general para la contabilidad, facturación y cobranza de los servicios así como establecer de manera oficial los lineamientos y formatos necesarios para la recepción, registro y control del consumo de materiales y servicios usados en el tratamiento de los pacientes.

• Aprovechar las fortalezas de Paul que ha mostrado desde su anterior cargo;

• Poder vencer la barrera de comunicación psicológica de Paul, originada por el rechazo hacia los supervisores pues tiene una predisposición al realizar una actividad que no entiende ni conoce.

• Al conocer bien sus funciones y la manera de realizarlas, podremos lograr que Paul satisfaga sus necesidades de prestigio-autoestima, las necesidades de respeto a sí mismo y lograr el respeto por los demás, de autorrealización y que vuelva a tener el deseo de utilizar todo el potencial que tiene y superarse cada vez más.

• Establecer objetivos claros, posibles y medibles

• Las Políticas de comunicación, supervisión y motivación definen las funciones que guían las acciones a seguir; poder identificarlas le permitirá a todos los involucrados encausar sus iniciativas y fomentará el trabajo en equipo, la unión de esfuerzos, generando confianza entre sus miembros.