Implementación de un SGC.

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∙ No Conformidad (NC), [0]: No se hace, no se tiene documentada o no se cumple en su totalidad (genera una no conformidad con los requisitos de la NTC (ISO 9001, 14001, OHSAS 18001). ∙ Cumple Parcialmente (CP), [5]: Se cumple solo parcialmente.

∙ Conformidad (C), [10]: Se hace, se tiene documentada y se cumple totalmente conforme con lo especificado en los requisitos de la norma (genera una conformidad con los requisitos de la NTC ISO 9001, 14001, OHSAS 18001).

- FASE DE DISENO DEL SGC. Establezca cuales fueron los procesos que definieron la organización, así como su mapa de procesos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Es de vital importancia que el funcionamiento sea efectivo y eficaz en una organización, es necesario la aplicación de un sistema de procesos internamente que, junto con la identificación e interacciones dichos procesos, así como también su gestión para alcanzar los para metros y objetivos establecidos.

Un rumbo en caminado a un proceso con excelencia es una manera de establecer y gestionar las actividades de trabajo para crear valor para el cliente y otras partes interesadas.

Las organizaciones están estructuradas a menudo como una jerarquía de unidades funcionales. Las organizaciones habitualmente se gestionan 57 verticalmente, con la responsabilidad por los resultados obtenidos dividida entre unidades funcionales.

El cliente es el principal eje de la compañía pero no siempre ve todo lo que está involucrado. En consecuencia, en muchas ocasiones se da menos prioridad a los problemas que ocurren en los límites de las interfaces que a las metas a corto plazo de las unidades. Esto con lleva a la escasa o nula mejora para las partes interesadas, ya que las acciones generalmente están enfocadas a las funciones, más que al resultado previsto.

Una gran forma de optimizar una compañía es con base a la implementación de procesos. Los procesos se tratan como un sistema determinado por la red de procesos y sus indicaciones, generan un mejor entendimiento que aporta valor.

Los efectos de un proceso pueden ser los elementos de entrada a otros procesos y están relacionados internamente en la red global o sistema global.11

Con base a lo mencionado anteriormente, el Sistema de Gestión Integral de MUEBLERIA SERRANO, se establece bajo unos estándares y lineamientos con el único objetivo de tener un progreso continuo en la organización.

Los procesos que componen la organización se encuentran establecidos de la siguiente manera:

- Procesos Gerenciales

- Procesos operativos

- Procesos de apoyo

Procesos Gerenciales: esta es la clasificación esta ligada a procesos y responsabilidades de la dirección, que principalmente están asociados a metas a largo plazo.

Estos procesos se encargan de asegurar la disponibilidad de recursos e información. Dentro de los procesos gerenciales encontramos la planeación estratégica, la mejora continua y la gestión de los recursos.

Procesos Operativos: Estos procesos están directamente relacionados con la realización del producto, entre ellos compras, producción, mercadeo y ventas.

Procesos de Apoyo: son aquellos que sirven de soporte para los procesos operativos, por ejemplo, recurso humano, HSEQ, financiero y diseño.

Con base a los alineamientos de la compañía se llego a obtener la siguiente clasificación con base a los sistemas de gestión que existe en mueblería serrano:

Procesos Gerenciales: Planeación estratégica, mejora continua y gestión de recursos. Procesos Operativos: Compras, Producción y Mercadeo y ventas. Procesos de Apoyo: Recursos humanos, diseño, HSEQ y financiero.

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- EVALUACION DEL SGC De acuerdo con la evaluación de un SGC, establezca como la organización Efectuó la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente, de los procesos, del producto y/o servicio y la realización periódica de auditorias internas

LISTA DE REFERENCIA

http://www.muebleriaserrano.com/index.php/nosotros