Informe de Gerencia de Marketing

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Muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de Marketing. Tal es el caso de Bellcoral, la cual nunca ha realizado investigaciones de mercado que analicen la demanda o la eficacia de sus estrategias publicitarias.

- Objetivos de la investigación

- Objetivos generales

Desarrollar estrategias de comunicación que llegue de manera efectiva a su público objetivo, tanto a sus actuales clientes como a los potenciales, logrando el posicionamiento que desea para así, aumentar su participación en el mercado.

- Objetivos específicos

- Conocer los gustos y opiniones que tienen nuestros clientes con respecto a los servicios brindados en el centro de estética. Además de saber mediante qué medio de comunicación se enteran.

- Identificar la imagen de la marca en los clientes actuales y potenciales.

- Conocer la situación actual de la empresa.

- Conocer el posicionamiento de las empresas competidoras y sus características.

- Evaluar la publicidad de la competencia.

- Identificar necesidades insatisfechas de los usuarios.

- Conocer la percepción e ideas de los usuarios con respecto al precio, tanto de tratamientos como de productos.

- Planeación de investigación

El objetivo primordial de la investigación de mercado es el de suministrar información, mas no datos, para el proceso de toma de decisiones a nivel gerencial de la empresa. Para examinar el mercado, será necesario llevar una investigación cualitativa y una cuantitativa.

La investigación cualitativa, como la entrevista en profundidad, o la observación directa. Estas técnicas son muy flexibles, carecen de estructuras rígidas e incluyen, por lo general, un reducido número elementos muestrales (entrevistados). Permiten la exploración de los problemas y el planteamiento de hipótesis. Esta investigación permitirá conocer las actitudes y motivaciones de los consumidores.

En tanto la investigación cuantitativa, como la investigación por encuesta, la observación directa y el diseño de experimentos. Estas implican hacer uso de cuestionarios estructurados y un mayor número de entrevistados. Además, ayudará a la toma de decisiones importantes y decisivas, satisfaciendo a las interrogantes relacionadas a las estrategias necesarias para mejorar el posicionamiento de Bellcoral en el mercado.

La finalidad de esta investigación es tener una información concreta sobre las motivaciones, actitudes que nos permita tener una respuesta con respecto a los servicios brindados en la estética Bellcoral.

Para eso se ha seleccionado un sector basado en los términos demográficos y geográficos. Por lo tanto, este estudio está dirigido a:

- Demográfico:

- Clase social: Media

- Género: Mujeres

- Edad: 25 - 40 años

- Geográfica:

- Ciudad de Trujillo, La libertad.

Como método para obtener esta información se ha elegido hacer una encuesta virtual y escrita. Cabe resaltar que se harán estas encuestas tanto a los clientes frecuentes y a mujeres del sector ya mencionado. La razón para obtener información mediante este método se está en contacto con la clientela y la encuesta virtual para la rapidez de la respuesta.

- Recopilación de la información

- Plan de muestreo

La ciudad de Trujillo al ser una ciudad con gran población es necesario tener solo una muestra.

- Población

Trujillo es la tercera ciudad más poblada del Perú, al año 2015 cuenta con una población estimada de 800 000 habitantes, de acuerdo a información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) con el 49% de género femenino, del 48% están en una clase alta y media, de acuerdo con esto escogimos a la población que vive en Trujillo centro, la cual es 4000 personas.

Tenemos que: N= (4000*0.49*0.48)= 941

- Muestra

Tenemos este segmento dirigido a mujeres entre 25 y 40 años, el cual es un gran porcentaje en el mercado en general

Si n > 100 por lo tanto para hallar el número de personas a las cuales encuestaremos está dentro de la Población Infinita

Fórmula de la Población Infinita: N = Z^2*p*q

E^2

Los parámetros son los siguientes:

- n= tamaño de la muestra

- Z^2 = 90% nivel de confianza

- E^2= grado de error

- P= proporción de la variable en la población

- Q= 1-p

- Tamaño de la muestra

- NC: 90%

- E: 5%

- N=(1.645 * 0.5 * 0.05)/ 0.5^2

- N=272.25

- Diseño de la encuesta

Ver: ANEXO nº2

- Análisis de la información

Servicios

Posibles mejoras

- Tratamientos estéticos personalizados con aparatología de avanzada.

- Tratamientos faciales

- Tratamientos corporales

- Depilación progresiva IPL

- Maquillaje permanente

- Asesoramiento y venta de productos profesionales para el cuidado y embellecimiento