LA INFLUENCIA DE LOS COMENTARIOS DE LA EMPRESA EN LA WEB

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Para quienes se ocupan del factor humano y la comunicación tanto interna como externa en las empresas e instituciones. El comportamiento o alcance y aplicaciones debe de ser estudiado por los especialistas de la comercialización, desarrollo y venta de producto y servicios.

Aun no se ha medido el alcance que estás puedan tener por completo, por el momento lo único que se percibe son las tendencias que estás tienen, así como sus efectos y su potenciación. Algo si es cierto con el uso de la tecnología, la comunicación es más rápida, eficiente, llega a más personas, es más libre y poderosa.

Las redes son tan poderosas que pueden llegar a realizar cambios drásticos en la vida de las personas, así como en las empresas y colaboradores de la misma. El uso de la tecnología vía redes sociales, resultará aún más poderoso dispositivo para poder incrementar el número de clientes y compradores.

Al mismo tiempo podemos mencionar que así como puede aumentar las ventas y adquirir clientes, puede ocurrir todo lo contrario, puede llegar a bajar ventas, a reducir el número de clientes y todo esto sería impactaría de una forma negativa la productividad de la empresa.

Dentro de las redes más comunes que podemos mencionar son Facebook, Twitter, Instagram a criterio estás son las más influyentes en nuestro medio hoy en día.

MANEJO DE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS

- No es necesario borrar el comentario negativo, debido a que al momento de borrar el comentario puede que el usuario critique de una peor manera.

- No discutir con el usuario.

- Es necesario responder rápidamente para que el usuario se dé cuenta que estamos interesados en corregir el problema.

- Hay que reconocer si tuvimos un error, si es así se le agradece al usuario la información para ofrecer una solución definitiva o al menos una solución alternativa y evitarlo en el futuro e informarle también las medidas que se tomarán para resolver la situación.

- Es importante que el usuario se sienta escuchado y atendido.

- Si el usuario hace referencia a una información falsa, se le ofrece de una forma cordial el punto de vista de la empresa.

- Para resolver el inconveniente con el usuario hay que realizarlos de manera personal (vía correo electrónico), para evitar que la información escale a otros medios.

- Es necesario asegurarse que los comentarios provengan de una persona real.

- Es elemental que una crítica negativa hacia la empresa sea atendida de una manera profesional.

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ICONOS COMUNES DE REDES SOCIALES[pic 4]

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Figura No.2: Ejemplo de iconos comunes de comunicación virtual

A continuación veremos algunos ejemplos de los efectos que pueden ocasionar los comentarios en la web.

EJEMPLO

Este tipo de comentarios mal intencionados se han visto en las redes sociales hacia la empresa pollo Campero, alguna persona comenta sobre la aparición de gusanos en el pollo y publican el rumor en las redes sociales, llegando a provocar muchos comentarios negativos hacia la empresa.

En este caso comentan personas en contra y a favor del rumor,

- Conclusiones.

La web se ha convertido en el medio de comunicación generacional (joven y adulto) más efectiva para pronunciar sus opiniones. Como administradores conocer los medios y redes sociales como las publicaciones que acá se generaran siempre debe de ser revisada para evitar el vox populi.

Recordar que no podemos intervenir en la expresión del libre pensamiento, pero si estar preparados mediante un buen manejo de las opiniones y comentarios que se generen en los diferentes medios para abordarlos aunque sean insignificantes.

Es claro que todo el trabajo y eficiencia productividad de una empresa puede caerse de la noche a la mañana por el manejo que se le dé a la serie de comentarios que se expresa

- Recomendaciones

Saber que piensan que opinan que comentan, nuestros clientes, proveedores, colaboradores, Gobierno y cualquier otro interventor en la cadena productiva, nos hace prever y responder ante comentarios previo a que se convierta una opinión publica.

Trabajar para fortalecer las estructuras de comunicación organización, comunicación corporativa de las empresas, nos permitirá responder ante comentarios en cualquier medio.

Tomar en cuenta y no dejar desapercibido por más pequeño que sea el buen o mal comentario que se genere logrando identificar el contexto del mismo para poder abordarlo de la mejor manera como rumor de pació para eliminarlo y no como una opinión popular que pone en riesgo la integridad.

- Bibliografía Pendiente

Titulo Propaganda. Sitio: Definición ABC. Fecha: 19/02/2013. Autor: Cecilia Bembibre. URL: http://www.definicionabc.com/comunicacion/propaganda.php

Título: Publicidad. Sitio: Definición ABC. Fecha: 12/11/2009. Autor: Florencia Ucha. URL: http://www.definicionabc.com/comunicacion/publicidad.php

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