LAS TRADICIONES CIENTÍFICAS: POSITIVISMO Y FENOMENOLOGÍA.

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3. Conclusión.

Siguiendo a Marcelino & Ramírez, (2014), la administración de la calidad, es una disciplina de la administración que busca satisfacer las necesidades de los clientes; cuenta con sus propios principios, teorías, modelos y herramientas; se puede identificar en ella, a través del tiempo, paradigmas claramente relacionados con los momentos históricos que ha vivido la administración de los negocios.

Sin duda alguna, dentro de la investigación, el paradigma positivista es de gran utilidad para estudiar la realidad de la administración de la calidad ya que, el aspecto técnico del uso de datos para el control y la mejora, requiere de análisis cuantitativos para entender el comportamiento de los procesos. Bajo esta perspectiva el mayor significado de la realidad de la calidad se sustenta en el objeto, que son las formas de trabajo.

Los primeros enfoques de la calidad nacen de la inspección y control de procesos, posteriormente se observa un cambio de paradigmas donde se integran otros elementos: el personal, la sociedad y los accionistas, desde el punto de vista la investigación puede tornarse más subjetiva lo que permite estudiar a la calidad desde el punto de vista de la fenomenología.

Considerando las características de la administración de la calidad resultaría de gran utilidad abordar el estudio desde el enfoque de la fenomenología ya que esto permitiría identificar los aspectos subjetivos de la realidad sobre la implementación de sistemas de calidad en las instituciones públicas; pero será necesario la recolección de datos sobre los métodos de trabajo que pueden ser una variable que incida en la acción de los sujetos. Una investigación mixta sería la opción que atienda los aspectos de interés para un estudio como éste.