La comunicación en las organizaciones.

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Para seguir manteniéndose en el mercado Rápido Envió y Servicios S.A debe implementar las siguientes acciones herramientas claves para lograr el éxito en este mundo donde ganan los más veloces y competitivos, es casi una obligación adaptarse al cambio ir más rápido que la competencia esto hace que la empresa tenga un elemento diferenciador y se convierte en una ventaja competitiva, el talento humano debe estar dispuesto y comprometido, otro reto importante para tener en cuenta es la calidad en el servicio, en el talento humano de la organización, esto se percibe cuando los clientes están satisfechos con lo que le ofrecer, un cliente contento atrae más cliente por el contrario un cliente insatisfecho te retira clientes del Core del negocio, la proyección y tener una visión clara produce resultados estratégicos positivos , todo lo que se hace se debe informar es aquí donde la comunicación y promoción del servicio juega un papel protagónico, la palabra comunicación es muy amplia y abarca el proceso interno con el recurso humano, y externo con el sector, la promoción permite dar a conocer publicitar lo que hace la empresa, hoy en día las empresas invierten miles de pesos en promociones, imágenes, relaciones públicas, en estudios de mercadeo, incentivos, regalos para fidelizar al cliente, es importante tener en cuenta que tener una buena imagen da confianza y seguridad, es lo que respalda el Good Will del negocio. La atención de las personas no siempre vendrá por las palabras sino por todo lo que comuniques, que el ambiente de trabajo inspire seguridad al cliente, si la empresa logra todo estos factores claves es sinónimo de que las cosas se están haciendo bien, el punto anterior se interrelaciona con la creatividad e Innovación tener nuevas ideas de como ofrecer el servicios, emplear estrategias diferentes para llegar a los clientes satisfaciendo las necesidades plenamente, marcar tendencias que el cliente no tenga la oportunidad de explorar con la competencia por qué se siente a gusto con la empresa, para eso debe proponer estrategias de diferenciación son todos aquellos detalles que nos hacen diferente a los demás, en el caso concreto de la empresa que estamos analizando se le sugiere distinguirse por el servicios y atención personalizada, puntualidad en los servicios ofrecidos, tener premios, un plan de puntos, tener en cuenta las fechas especiales de los clientes, crear una base de datos CRM para mantener en contacto y en comunicación a las personas que usan el servicio, esto permite generar recordación en la mente y en el corazón del usuario, si logramos ser diferentes nunca vamos a desaparecer del mercado, lograr posicionamiento y liderazgo ser el mejor del negocio que me conozca el mundo, tener influencias es la mejor manera de relacionar la empresa, el liderazgo motiva, impulsa genera valor e importancia al recurso humano un buen gerente debe tener esta capacidad y trabajar para fortalecerla la actitud del equipo de trabajo, el tiempo en que se puedan ver los resultados depende del compromiso de todos en la empresa siguiendo los consejos y lineamientos sugeridos se podría pronosticar un cambio efectivo y seguro de dos a tres años.

Las empresas de hoy se apoyan en procesos comunicacionales permitiendo integrar la estructura jerárquica organizacional con los objetivos y estrategias, trasmitiendo toda la información al recurso humano de la organización, con esto aumenta el sentido de pertenencia e importancia del personal laboral así mismo conlleva a estrategias de motivación e incentivo para que sigan realizando sus funciones de manera adecuada, los clientes perciben cuando una organización es sólida y se encuentra consolidada, esto se denomina como una fortaleza de éxito que debe perdurar.

El ejercicio de consultoría fue muy práctico nos llevó a pensar a través de un caso académico en la realidad del mundo organizacional, las empresas como Rápido Envió y Servicios S.A esperan de profesionales idóneos como nosotros, los aspectos que más destaco fue la dinámica y proactividad con la que trabajo el equipo asesor es evidentemente claro que la comunicación juega un papel muy importante en la vida cotidiana y en las organizaciones impactando en el liderazgo y el recurso humano una vez sea bien implementada se pueden lograr resultados fabulosos en la calidad de vida del cliente interno, mejoras en el clima organizacional y en indicadores de productividad y competitividad.

Para lograrlo se hace necesario que los departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar vínculos relacionales entre los distintos miembros de la organización. Así, se contribuirá a generar una mejor calidad de vida organizacional, los empleados tendrá mayor participación en la toma de decisiones, puede ocurrir el caso que los directivos se lleven sorpresas con la capacidad iniciativa e ingenio para dar solución y proponer estrategias.

Nuestro equipo quiso mostrar con el proceso de gestión en la comunicación, mayor visibilidad a los objetivos organizacionales, lograr persuadir el entorno, y el público de referencia, saber que quieren los clientes, proveedores, el talento humano, logrando obtener información de la empresa para medir el impacto de reputación legitimidad y confianza.

Otro aspecto a resaltar en el ejercicio es el trabajo de análisis y diagnóstico que le realizamos a la empresa a estudiar, identificamos fortalezas y debilidades con el objetivo de proyectar acciones de mejora, la empresa fue amplia en la información que proporciono de tal manera que esto permitió mayor perspectiva en el análisis, el recurso humano tenía toda la disposición y colaboración para llevar a cabo el proceso, a la hora de realizar consultorías es básico y primordial generar confianza con el equipo de trabajo de la empresa a intervenir, que nos perciban como un facilitador de conocimiento, experiencia y estrategias y no como unas personas extrañas que solo cuestiona y busca errores, estamos seguros que a la junta directiva tendrá en cuenta muchas de las estrategias y recomendaciones planteadas, esto no termina en este informe nos comprometemos hacer un acompañamiento y seguimiento en la implementación de lo propuesto logrando el objetivo deseado al inicio del estudio.