La evolución del marketing en las ultimas decadas

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Desde sus inicios, el Infonavit trabajó únicamente para otorgar créditos, siendo su razón de ser principal a lo largo de cuatro décadas. Debido a su naturaleza, el Instituto es una organización única en su ramo, ya que es una hipotecaria social que administra el ahorro para la vivienda de todos los trabajadores del sector privado y para muchos de ellos obtener un crédito por medio del Infonavit es la única opción.

En sus inicios, los créditos otorgados eran sorteados y actualmente todo aquel trabajador que cuente con 6 bimestres cotizados de manera continua puede ser acreedor de un crédito.

Como se mencionó anteriormente, en sus inicios el Infonavit únicamente se dedicaba a dar crédito para vivienda; lo anterior generó mucho descontento con varios de sus usuarios que buscaban una calidad en los servicios que no se encontraba plasmada como una prioridad a la par del avance de los productos que se acoplaban a los distintos segmentos de derechohabientes.

En últimas fechas el Infonavit ha dado un giro importante de sus prioridades, centrándose además en el servicio brindado de cara al usuario y tener más medios a su alcance.

Para fines de esta investigación, es importante conocer la cultura con base en la cual está fundamentado el Infonavit.

- VISION

Coadyuvar al progreso de México siendo la Institución que acompaña al trabajador durante toda su vida laboral, ofreciéndole alternativas de financiamiento que satisfagan sus diferentes necesidades de vivienda, impulsando el bienestar y calidad de vida de las comunidades.

- MISION

Contribuir al bienestar integral de los trabajadores al:

- Ofrecer soluciones accesibles de crédito, para que resuelvan su necesidad de vivienda en entornos sustentables y comunidades competitivas

- Pagar rendimientos competitivos a la subcuenta de vivienda

- Ofrecer información y asesoría sobre su ahorro, crédito y elección de vivienda para que constituyan un patrimonio

- OBJETIVOS INSTITUCIONALES

- Ser generadores de valor patrimonial y bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas.

- Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de los trabajadores, derechohabientes y acreditados.

- Mejorar la calidad de vida de los derechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos

- Beneficiar a los derechohabientes con rendimientos competitivos a sus ahorros

- Asegurar la viabilidad financiera a largo plazo

- Incrementar los recursos disponibles para la atención a los trabajadores.