La gran Fundamentos de la Administración

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o Patrocinador del proyecto

• Personal del área de control interno

o Responsables de realizar actualmente la gestión manual del inventario interno.

• Personal de ventas (Atención al cliente)

o Responsable de atender a los clientes actuales y probables prospectos de clientes

• Área de mejora continua

o Encargada de realizar la documentación de todo este análisis y de gestionar el proyecto.

Descripción de la situación actual

Figura 1.1 Modelo Físico actual

Figura 1.2 Modelo Físico propuesto

Planteamiento del Problema

Depósito Dental Valcro Boulevares nos ha permitido realizar un estudio sobre la forma en que operan internamente, y de ahí obtener el problema raíz que aqueja a la organización.

Con base a este estudio se ha detectado que en la actualidad, esta empresa, no cuenta con una estructura organizacional detallada, donde se defina la segregación de funciones, de tal manera que cada área tenga alcances, responsabilidades, objetivos claros que les sirvan como base para poder sacar mediciones de su desempeño, actualmente todo radica y se desenvuelve en los mandos superiores. Esta problemática resalta más en el hecho de tener un pésimo control de inventario, sobre las mercancías que ingresan, las que salen y las que se mantienen en stock dentro del almacén, lo cual nos lleva a:

• Tener un alto porcentaje de pérdidas de clientes

• Tener gran cantidad de clientes insatisfechos

• A tener una pérdida financiera considerable, derivado del constante declive de los clientes potenciales y no potenciales. Gráficas 1.1

• Se nota un ambiente laboral poco productivo e insatisfecho.

• Que los clientes, proporcionen comentarios y malas reseñas dentro de las redes sociales con que cuenta la organización.

Pérdidas de Ventas y Clientes.

Después de observar estas gráficas y darnos cuenta que la pérdida de clientes del -30% está afectando considerablemente las finanzas de la empresa, continuamos analizando la información y como se mencionaba con anterioridad observamos los KPI´s que tienen enfoque al cliente. Cabe mencionar que estos KPI´s son resultado de encuestas de satisfacción realizadas a los clientes del grupo.

Los resultados de la gráfica mostrada a continuación, nos indica que el mayor problema y mismo al que dedicaremos nuestros esfuerzos para la recuperación de clientes, son las entregas de producto con quejas. Gráficas 1.2.

Retroalimentación del Cliente.

Historia de la empresa

Lugar de proyecto

Colina de Buenaventura no. 47 int. 3 fraccionamiento Boulevares, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Nombre de empresa

Depósito Dental Valcro Boulevares

Giro de la empresa

Distribución y ventas de materiales dentales y médicos

Datos Generales

Depósito Dental Valcro Bulevares, es una empresa que nació el año de 2014 con una idea clara, ser un distribuidor del mejor material dental y médico, con la finalidad de traer a nuestros valiosos clientes las tecnologías más avanzadas y las marcas más reconocidas, con los precios más competitivos y la mejor atención personalizada. Depósito Dental Valcro Boulevares quiere consagrarse como la primera opción, cuando se trata de variedad, precio y atención al cliente.

Misión de la empresa

Para Depósito Dental Valcro Boulevares está claro que la misión más importante es ofrecer materiales dentales y médicos de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los clientes.

Visión de la empresa

Ser una empresa líder en la comercialización y distribución de materiales dentales y médicos, con personal altamente calificado.

Marco teórico

Las implementaciones de Software contribuyen a simplificar las operaciones de los inventarios, reducen costos, mejoran el flujo del proceso y aumentan la satisfacción de los clientes (Correa Espiral , Cano Arenas , & Gomez Montoya , 2010).

Con base a la identificación del problema (falta de control de inventario), que presenta el depósito dental Valcro Boulevares, se pretende realizar un plan de acción para el desarrollo de un sistema de software que abarca el proceso administrativo y por ende las funciones de la administración, donde se busca, utilizar los recursos humanos de manera eficiente, para alcanzar los objetivos y/o metas presentadas (Robbins S. , 2013).

El proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa (Robbins & Coulter , 2005)) es una serie de pasos y etapas